在许多人看来，销售仍然像个灰姑娘，远没有市场营销那样迷人，不少人认为，销售低人一等，不仅在学术上没什么研究价值，作为一份职业也不是既有高薪又稳定的“蓝筹”工作。因此，存在下列认识就没有什么值得大惊小怪的了：

1、一些组织所倡导的方法不过是为了卖出东西，

2、许多营销学者根本没有实践经验，也不懂销售，却在教材中或课堂上重复着相同且过时的模式。

3、某些销售培训计划的效果值得怀疑。

许多销售管理方面的书籍对传统课题都做了广泛的探讨，例如：销售队伍的地位、销售区域的结构与设计、销售队伍 的规模、推销过程、评估与控制，以及招聘、报酬、激励等人事问题。我们浏览了 有关销售管理的八本主要读物，其中有一些似乎已经被忽视的问题引起了我们的关注。反映了对有关“销售管理与客户关系”问题的一些最新思考，意图弥补上述缺漏。建立客户关系是所有文章都论及的内容.允其是那些有关数据库营销、销售谈判和客户服务的论文。在甄选这些文章的同时，我们也试图对"销售管理(sales management )"和“销售的管理 (management of sales)两个名称加以区分。销售管理习惯上一直与管理一线销售队伍相联系，含义比较狭窄;而釆用销售的管理一词，则可以表达一种比较广泛的含义。