大家好，我是强力营销专栏的张强，今天分享的话题是：社群营销提升顾客复购的方法。

在零售业绩增长中，提升顾客的复购率是一个重要的因素，我们常说把一个产品卖给100个人，不如让一个顾客购买100次，可见锁定忠诚客户不断复购，对于企业的业绩是非常的重要。但是太多门店不知道如何让顾客复购，来消费的顾客离开门店后再也杳无音信，这对于门店来讲，就造成了很大的流量浪费。

强力营销张强认为：要让顾客复购，有2个核心要素：1，就是信息能多次触达给用户，2，给到用户复购的理由或特权。

我们回想一下自己做生意的情景，当顾客在这里消费后，你有留存用户的联系方式吗？尤其是添加了用户的微信吗？如果这个基础工作都没做的话，那么你有再好的营销方案，有再好的促销优惠活动，都没办法触达给用户，那么让用户复购就无法谈起。

我在上家公司工作时，公司旁边是一个购物广场，有一次我在广场里面卖了一件非常适合我的运动装，店里的导购员非常有亲和力，服务态度也特别好，并且加了我的微信，说加微信送1双袜子。人嘛，都有占便宜的特征，加上我的确挺喜欢这个品牌的，导购服务也挺好，就加了微信号。

这个导购很会通过微信营销做生意，每个月有新品上市时都会跟我说一下，包括做促销活动也会告知我一下，朋友圈也经常可以看到他们新品上市后，穿到门店模特的样子，因为我的确喜欢这个品牌的设计风格，所以即使我从上家公司出来后还常常去那里消费。

虽然这是一个很小的动作，但是很多老板都没有做到，中高端饭店，汽车服务店，服装店等等这类较高客单价的门店更应该主动留存用户的微信号，因为高客单价的产品就更要提高顾客购买频次，而留存用户微信号，就多了一种信息触达的途径。

当然，从社群的角度来说，门店不仅要留存用户的微信号，还要通过活动来引导到门店的微信群，常常在群里面抽奖，团购，发起多样化的促销活动，增强和用户的互动，这样更能提高顾客消费频次。

接下来我们谈谈提高顾客复购的第二个因素：给到顾客重复到店的理由，我们罗列如下的一些方法，给大家进行参考：

1，在微信社群里常常发起秒杀和团购活动，比如每周1次，给到用户占便宜的理由，秒杀和团购产品一定要选择那些低成本高价值的产品，这样只要不亏就都可以拿来秒杀，客户秒杀到产品以后，他需要到店里来领，这样就增加了和用户接触的频率，再加上门店实际做的一些促销活动，促进用户转化。

2，微信社群里发起抽奖活动，人们普遍有一种碰运气的心理，把奖品的价值稍微放大一点，在群里发起抽奖活动，一方面可以提高群员的参与感，激活群成员的活跃度，另一方面，获奖的人就需要到店里面来领取奖品，这样也时增加了客户到店的机会。只要把抽奖的成本和频率控制好，群内抽奖的效果将非常不错。

3，会员特权：我们通过一定的门槛筛来让顾客加入到会员，给到会员一些特权和福利：比如积分，长期购买折扣等，让会员有一定的归属感，这样有助于顾客复购，举个例子来说，我常常出差都是乘南航的航班，因为我很早就办了南航的会员，里程数累计到一定的公里数之后就可以兑换一些很有价值的礼品，比如大米，行李箱，背包等等。住酒店也一样，很多酒店积分达到一定点数以后，就可以免费入住几晚，这些都是通过会员特权来锁定客户的重复消费。

4，下次消费代金券：顾客在买单时，给他送一些代金券或者赠品券，让他下次来消费更便宜，或者能得到一些超级福利。比如我之前在一家火锅店消费后，前台给我送了1张消费券，就是下次可以免费获得1份火锅底料，有意思的是，过几天我有1个朋友过来找我吃饭，我就又选择去那家火锅店，把消费券正好用上。

5，赠送分期消费券：这一招现在已经用得很普遍，比如汽车维修店，在你买单后给你送300元的机油券，每次可以用50元，这样就锁定了后面的6次消费。还有一次我去一家餐饮店吃饭，给我送了100瓶啤酒，但是不能带出来，只能在那里喝，实际上一顿饭也喝不了几瓶，就算你能喝5瓶，成本也不过20元，但顾客会有一种归属感，心理想着我在这还有啤酒呢，实际上你再去消费，店老板赚的更多。

6，会员日打折：每个月指定1天做为会员日，当天的产品价格非常便宜，或者有一些礼品赠送，这样刺激会员重复到店。广州有1个吉之岛超市（现在叫永旺），每逢周二，就开始把一些产品打堆头出来，做全场10元的促销活动，这种活动每周都做，培养了用户周二去消费的习惯，从而也就拉动了复购。

7，意外惊喜：门店突发奇想，给社群成员发起1个意外惊喜的活动，比如12月份出生的人可以享受什么特价，或者领什么赠品；或者说手机号4结尾的群员来消费有什么超级福利等等，通过这样的方式来刺激用户复购。

方法有很多，就不一一列举，关键是要通过建立门店社群来增加信息触达通道，否则你再好的方案都传播不出去，社群，个人微信号，朋友圈，公众号等多种渠道形成信息触达的矩阵，这样的触达率就会很高。

然后就是设计一些让顾客重复到店的促销方案，通过多种方式拉动顾客复购。