商超,就是商场、超市.

由于是在现有的部门内来学习另一个部门的东西，时间少，任务重，难度高，压力大，这没有压垮自己，反而激起了更高的斗志，利用和创造各种条件来充实自己，提高各项业务技能和素质。

寓言——石头要了谁的命?

　　一只老狼外出觅食，不小心掉进一口枯井里。老狼拼命地往上跳想爬出枯井，可总是差那么一截。

　　它回想自己的一生，凭自己强健的体魄和无敌的智慧纵横于这片山林，没想到居然会葬身在这么一口黑咕隆咚的枯井里边。它越想越伤心，不由得大声嚎叫起来了。

　　老狼的嚎叫声惊动了在不远处吃草的两只山羊。起先，它俩被吓了一大跳，慌忙向远处逃去。后来，它们听出老狼的嚎叫声中没有了平日的威风和霸气，有的是伤心和绝望。于是它们大着胆子向嚎叫声传来的方向走去，发现声音是从一口枯井里传出来的。

　　两只山羊看到老狼蹲在枯井里绝望的样子开心极了，它们平日受尽了老狼的欺负，今天终于可以出口气了。

　　老狼看到井口边上的两只小山羊，眼里充满了祈求的目光，它尽量温柔地对两只小羊说：“山羊兄弟，救救我吧！我出去不会亏待你们的！”

　　两只山羊齐声说道：“我们才不相信你的鬼话呢！我们的妹妹就是被你吃掉的，现在我们要为它们报仇！”

　　听了两只小山羊的话，老狼绝望地闭上了眼睛，看来今天必死无疑了。两只小山羊从附近弄来了一堆大石头，想要用石头把老狼砸死在井里。

　　它们不停地把石头从井口扔进去。虽然知道自己必死，但老狼还是本能地躲避着从井口落下的石头。

　　一阵石头雨过后，老狼终于可以喘口气了。它使劲伸展了一下自己的腰肢，突然发现井口离自己近了很多，它看看脚下堆积的石头明白了，嘴角露出了一丝狡黠的微笑。它突然高声叫道：“可恶的小山羊，砸断了我的尾巴还不算，把我的前腿也砸断了，看我出去不收拾你们！”

　　井外的小山羊听老狼说它的尾巴和前腿都被砸断了，更加坚定了它们打死老狼的决心。随着落入井内的石头越来越多，老狼离井口也越来越近，最后它奋力一跳，居然跳出了井口。两只可怜的小山羊还没等明白过来是怎么回事，已经葬身在老狼锋利的牙齿下了。 

　　启示：落入井底的老狼自以为必死无疑，没想到小山羊们用来打击它的石头成了它逃离绝境的垫脚石。

随着“随时随地随欲”以及“省心省力省时”购物的消费主张兴起，特别是电子商务的异军突起，迫使人声鼎沸、人头涌动的传统商超必须转变观念确立新的商业运营模式和盈利方式。

当前，中国的商超对顾客的服务依旧停留在大而空的服务层面，无法按顾客的贡献值细分顾客种类，很多商超收集了众多的顾客资料，建立了庞大的数据库，却不会从中获益。

　　商家们为所有顾客提供的服务仍旧是整齐划一、千篇一律。特别是地处都市繁华路段不愁客源的大型商超，主动与顾客互动，及时提供相关售后服务、增值服务的意识不够强烈，这就暴露了传统商超只重销售不重售后服务的弊端。另外也反映出传统商家对整个产业服务的链管理，以及对提供给顾客的功能延伸服务、流程利益、关系利益设计服务过于粗疏、草率。

　　要扭转上述这种格局必须依托新兴的科技手段。凭借科技商家能第一时间捕捉消费者的需求、商品的进销库存的状况、供应商的生产制造等等，特别是在客户信息收集及商品导购等方面发挥越来越重要的作用，例如商家可以通过各种端口获取消费者的购买使用信息，掌握消费者的购买需求、购买数量、使用频次和使用的周期，在充分分析这些详实的数据信息后，商家可以开展个性化、定制化的服务。

　　如当消费者洗发水、沐浴露等日化产品快用完时，通过手机短信、电子邮件、即时通话留言等接触方式，唤醒诱导消费者新一轮的消费。同时，通过高科技手段接受顾客的信息反馈，并经过系统缜密地分析后，进行相应的产品开发、服务创新、促销策略制定等等，从而构筑起企业与消费者价值交互设计的链条。

　　当然，在未来传统商家还可以借助新兴技术，通过配置商家开发的“购物掌上宝”，就可以随时随地购物了，查询商品讯息、使用常识、线上下单支付等“购物掌上宝”全搞定。