第一讲：从院校人到职业人的心态转变
一、改变才能成就未来
1、什么是职业化
2、观念的改变
3、心态的改变
4、心态如何影响人的行为
5、如何建立积极心态
二、ISO认证国际标准化之新员工如何对待工作和企业ISO认证国际标准化
1、你在为谁打工
2、赢利来自于为企业创造价值
3、对自己工作负责就是对自我人生负责
4、追求卓越的工作品质
5、对企业要有服务的心态
6、要有推销自己的意识
7、接受并尊重你的领导
8、要赢得企业的信任

第二讲：新员工基础素质提升
一、仪表服饰礼仪
1、外在形象及服饰的重要性
2、职场人员形象四原则
3、职场人员着装六不准
4、职场着装的场合及要素
5、女职场人员的形象要求
6、男职场人员的形象要求
二、ISO认证国际标准化之行为举止及语言礼仪
1、体态——无声的语言
2、标准姿势、表情、手势语
3、身体的姿势语及三忌三适
4、目光注视的礼仪
5、职场语言“规范”沟通
6、职场语言“文明”沟通
7、职场语言沟通五大技巧
I、 表示尊重
J、 准确及时的表达
K、 异地而处的聆听
L、 恰当的提问
M、 给予建设性的反馈
三、“公务”礼仪
1、公务接待礼仪
A、公务介绍、握手礼仪
B、公务名片礼仪
C、公务迎送礼仪
D、公务接待礼仪
E、公务轿车礼仪
2、公务接待坐次安排礼仪
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