控制阶段是六西格玛项目团队维持改进成果的重要步骤。作为DMAIC过程的最后一个阶段，控制十分关键。要保持改进的成果，需要将改进阶段对流程的修改或新的流程作业指导书纳入作业标准和受控的文件体系，并建立过程控制系统。

控制的目的在于保持六西格玛项目取得的成效并实现持续改进。没有控制的努力，改进的过程很容易恢复到以前的状态，破坏团队认为已经实现的收益，影响团队的士气，对组织的六西格玛管理实施造成严重的伤害。

一、在控制阶段有三个要素:

1、过程改进成果的文件化；

2、建立过程控制计划；

3、持续的过程测量(控制)。

二、六西格玛团队控制细节应该包括:

1、建立监视过程，明确已经取得的改进，

2、制定应变方案；

3、确定关键控制点、控制参数和控制方法；

4、形成新的程序文件或作业标准。

三、过程改进成果的文件化

维持一个稳定的、可预测的过程需要对个人和组织两方面的约束。在很多企业，作业程序文件没有得到有效的执行，一个重要的原因在于企业对员工严格执行程序缺乏明确的纪律，当程序文件和作业执行成为两张皮的时候，过程控制就成了一句空话。

1、明确纪律

同样的管理模式在不同的企业往往会产生不同的结果，其原因主要在于企业在执行力上的不同。员工能否严格按照文件、制度、标准去工作是衡量执行力的一个重要方面。因此，企业在员工招聘、培训、跟踪、考核评估和奖励的时候，要考虑员工是否能够严格执行纪律。要求员工执行不能仅靠空洞的说教，偶尔的“全体集合”的会议通常是浪费时间，在这些会议上管理人员会力劝员工“更加负责任”、“更加注意细节”。为了避免这种情况，你的组织应该明确确定一个“过程负责人”，他对过程负责——不仅仅指他要完成自己的工作——而且要保证整个过程是被持续监督、研究和改进的。

要求所有员工做到严格执行制度绝非易事，除非员工都能理解监督、控制和改进的原因和益处。不理解这一点，收集数据和绘制图表将被视为不必要的烦琐工作。因此，企业在实施六西格玛时。对全体员工进行六西格玛的基础培训，让员工清楚自己的职责是必要的。

2、改进过程文件化

一旦改进方案实施后看起来是有效的、可维持的，要想使改进能真正坚持下去，就必须使已经改进的过程详细记录在册，并形成操作规程及固定程序，将所有这些新措施文件化。以下是一些在改进过程文件化中应该注意的问题:

①要用最简洁明确的语言，运用过程图、程序文件、图表、照片、录音带等形象化的辅助工具将过程要求逐一解释清楚准确，尽可能使用通俗易懂的表达方式，避免运用过于专业的术语或专有名词，要保持文件的简单化。

②要特别注意在改进初期显露出的问题、潜在的困难，制定应急预案，并在文件中发出警告信号。

③如果过程太复杂，操作规程文件不易马上全部确定，可以吸收过程负责人、技术人员、操作人员一起讨论，反复论证，直到文件细化到可以准确顺利执行，并在实施过程中适时地进行修订。

④让那些将来会应用这些文件的人帮助起草文件，这样能使文件更实用，向所有有关人员展示概略草稿，并请他们提出建议。

本文由朱跃进讲师助理整理发布。