六西格玛管理是20世纪80年代中期由美国摩托罗拉（MOTOROLA）公司创立的一种质量改进方式，在通用电气（GE）、联合信号（ALLIED SIGNAL）、摩托罗拉（MOTOROLA）等世界级企业中得到了成功应用，取得了令人瞩目的成就。原通用电气的首席执行官杰克·韦尔奇（JACK WELCH）曾指出：六西格玛“是GE从来没有经历过的最重要的发展战略”。 天行健咨询六西格玛管理受到了人们的广泛关注，越来越多的组织开始了六西格玛管理咨询的实践。

六西格玛管理咨询介绍六西格玛被广泛运用于改善产品质量，尤其是生产制造业，以降低缺陷和减少不合格为核心。现在，六西格玛也大量应用于服务业。

六西格玛管理咨询调查分析：据美国《质量文摘》2003年发表调查文章的数据表明，目前六西格玛管理的实践领域制造业占49.3％，服务业占38.2％，其他产业占12.5％，显示了六西格玛广泛的应用前景。

一、六西格玛管理的含义

六西格玛管理咨询是通过过程的持续改进，追求卓越质量，提高顾客满意度，降低成本的一种突破性质量改进方法论，是根据组织追求卓越领先目标，针对重点管理项目自上而下进行的管理变革和改经活动。

二、六西格玛质量的理解

1、质量特性必须满足顾客的要求；

2、质量特性形成过程或结果避免缺陷（本节的缺陷是工程用语，指未满足预期的或规定的要求。不是指与产品责任有关的法律用语），达到六西格玛水平。

3、质量特性满足顾客的需求必须正确定义质量，用量化的语言来描述产品（硬件、软件、流程性材料和服务）质量特性（包括固有特性和赋予特性），充分考虑利益和成本两个方面。

在正确定义顾客满意和忠诚的质量础上，形成质量特性的过程和结果要避免缺陷和风险，使其差错只有百万分之三点四（DPMO=3.4或3.4PPM）。

三、六西格玛管理咨询的核心特征

六西格玛管理能使企业的质量活动同时为顾客、员工、所有者和整个公司创造价值和经济利益，它注重质量的经济性。六西格玛管理的核心特征是:最高顾客满意度和最低资源成本。

找六西格玛管理咨询实施六西格玛管理，顾客和企业可以同时获得满意。对顾客而言，是以最可接受的价格及时获得满意的产品；对企业而言，则是以尽可能小的成本和尽可能短的周期实现尽可能大的利润。只有当这些全部实现时，“质量”这一词汇才对企业真正有了意义。

本文由朱跃进讲师助理整理发布。