谈到合作，大多数人首先想到的就是战略和目标，而不是对话。但往往是那些发生在基层的日常沟通决定了合作成功与否。购并失败，生产商丢失客户，外包解体，原因不在战略的孱弱。通常，个体间的无效沟通才是导致合作失败的主要原因。

如果此类沟通顺畅，其中蕴藏的机遇也同样明显。中规中矩的成功合作关系与创造了新局面的成功合作关系，其分水岭通常不是合作协议的精巧。大多数情况下，相关人员开展有效讨论的能力，决定了合作的成功程度是平庸还是卓越。

撰写个人案例

欲提高一对一沟通技巧，途径有很多，其中之一是利用个人案例，现身说法。所谓个人案例，就是你用两页纸描述的一个真实的一对一沟通案例。作为当事人之一的你认为这次沟通并不如意。与发生机率较小的大冲突相比，对小冲突和意见分歧进行描述更有实际意义。

对自己经历的案例进行陈述，意味着该陈述是与其手头工作紧密相关的;案例是真实的，意味着当类似情境再次出现时，学以致用会很简单。

个人案例中的第一页是对背景的陈述。以下要点是不可或缺的。

当时情况：简短描述当时情况，一句话就够了。

哪方面出了问题：该情况对你工作的重要性。

相关历史：哪些过往经历影响了作者对当时情况的设想及应对策略。

设想：你当时对形势或另一方当事人的设想。

应对：你在该形势下实施的主要策略。

在个人案例中的第二页，你要尽可能地回忆当时的情况，以重构部分对话。开始几分钟的对话最有意义，是你应该记录的重点。当然，对话中的某个转折点也值得关注，其间可能出现了语气变化，或发生了意料之外或不开心的事情。

划竖线将第二页一分为二。类似于剧本的形式，左边记录当时的部分对话，右边是作者当时并未在对话中表达的想法或感受。你可以评论自己当时所说的话，也可以评论对方的话。

本文由孙巍讲师助理整理发布。