郑新安：做特色小镇的最高境界是文化体验
如今特色小镇建设如火如茶，方兴未艾。大家搞规划，抓特色，做经营，其实最后经营什么结果并没有搞清楚。什么结果呢？无论你是搞度假，还是搞养生，或者是搞游玩，还是搞艺术小镇，都离不开一个核心的目标，就是消费体验。
体验是一种服务的结果，也是形成口碑与二次消费的启动点。无论你是做什么服务，都得有一个好的体验，没有一个好的体验，特色小镇的成功只是暂时的，一时的火爆不能代表成功。
张瑞敏说，只有时代的企业没有成功的企业，讲的就是要有时代性。
而现在中国大部分特色小镇不注重体验管理，也不知如何做体验。
搞特色小镇，特别是艺术小镇，少不了这两个因素是做不成的。那二个因素？一个是文化，一个是体验。
文化是内涵与价值，体验是收获与感受。
现在搞特色小镇都会集中精力去搞吃喝玩乐方面的功能，这些内容你有我有大家都有，很难有本质的差异化。真正的差异化在哪呢？就在文化，只有把文化做好了，才可能在吃喝玩乐的基本特色属性上让用户获得附加值高的体验。
文化是一种消费的由头与价值。
敦煌有什么呀，不就是一些壁画吗？但它成就了一个城市。壁画不能卖钱，只能观赏。行，只要能看就行，看的人吃住行就成就了一个城市的传奇。这就是由头与价值。不然，全世界的人为什么要去敦煌呢？
巴黎号称艺术之都，并不是因为画家多，或者这个城市的人有多爱艺术，而是这个城市有众多的美术馆构成了一个艺术之都的气质。因为了有了众多的美术馆，让这个城市的商业，服务，文化充满了艺术的气质。
一个特色小镇要想做的“不一样”，落脚点就在“文化体验”，在细致点说是艺术类的体验。
艺术能让一个人高雅起来，文明起来，优美起来。
将一个特色小镇与文化艺术进行有机的结合，能让这个特色小镇更加有温度，有表情。
中国的特色小镇正经历从观光小镇到度假小镇再到文化小镇的发展路径上。观光小镇是现在90%的人在搞的事，主要是娱乐一下就走人。度假小镇大
多被地产公司搞的遍地都是山地酒店，山中民宿。鲜有人会搞文化小镇，这说明文化小镇并不好搞，也不是地产加点文化设施那么容易。
广州的一个长隆酒店就因为有了几个动物火爆了20多年，为什么呢？他满足了孩子们对动物的认知与了解。动物也是文化啊，光有动物那是动物园，将动物与人居住的酒店结合，让人与动物融为一体，就是一种文化类主题酒店。
娱乐加马戏加动物加酒店，使长隆形成了酒店的差异化竞争力，原因还是因为其中有点文化的看点。
因此说，文化小镇不是有人理解的在其它小镇基础上加点文化方面的设施就是文化小镇，这实际上并不是文化小镇，和真正的文化小镇差的很远。
现在我们说文化小镇有两个意思：一是这个小镇真的有文化，比如古民居，古文化遗存，古文化风俗等。二是这个小镇历史遗存的东西没有，全是现代化的新东西，那么，如果是文化小镇，就得搞各种有文化消费体验价值观的消费内容。什么是价值观消费呢？到麦当劳并不是去吃汉堡，而是去尝快乐。去瑞士并不是去滑雪，而是去体验不一样的冰雪文化。
具备这样的要素才是文化小镇的基础，才能让一般的小镇变身文化小镇。
文化是一根金线，窜链到各类功能属性的服务，让它形成统一的文化消费体验。
所以说，做文化附加值服务，一定要有第三方的价值转换，有了第三方价值转换的文化小镇才是成功的。
文化是价值观的消费，并不是实际功能的消费。
现在很多公司搞特色小镇，做的只是表现上外壳上的事，就是搞搞基础设施建设，修修路，刷刷墙，种种树，盖盖房，并没有在文化核心理念下去做这些事情。因此，他们的房子也只是盖房子，并没有在房子上面体现出文化。比如他们只是将房子盖的漂亮一些，环境搞的好一点，这些工作要不要做，当然要，而且很重要，但没有围绕文化去做，就是壳上的事，没有中心，没有主题。
浙江有个地方，将旧村推倒重建，全部建成了如吴冠中画中的样子，给人以强烈的视觉充击力，一看这个地方，人们仿佛见到了画中仙境。这就是典型的围着文化建房子的做法，这样做，就不是壳的事了，己经由壳做到里子了。
第二方面是做内容上的，内容是什么？内容就是具体有什么样的服务？小镇的具体功能上的差异化内容是什么，提供什么样的服务？功能是基础也是各个小镇服务扎堆的地方，要做出差异化也有点难。最多有些地方性差异，难就是难在表面上类同，但在内涵上不一样，做出一个不一样的小镇。
文化可以构建在行业中的壁垒还能跳出功能性的表现，这就是文化的力量。，一个特色小镇要在文化上下功夫才能完成文化小镇的逆袭。
要在文化内涵上做出不一样的东西，就提抓文化体验。
在特色小镇上，其它的东西都可以模仿，但不一样的文化体验不可模仿。
乌镇一年收入14.6亿。在中国特色小镇中经营效益排名第一，成功的秘诀不在其它就是在于文化方面的经营。
乌镇的成功不在其它的，而是它始终将文化体验放在经营的第一位，以文化体验为核心，重新设计商业模式。以不一样的商业模式，打造不一样的产品模式，以不一样的产品模式，实施不一样的服务模式，最终给游客以不一样的旅游文化体验。
文化旅游的核心是要体验，体验不是看看就走，而是要住下来体会。住下来就是度假旅游？
北黛河我去了很多次，那些个地方都去烂了。特别是晚上无事可干，但北黛河刘庄有一个夜市，可以去逛逛。客人晚上住下来，大热天不可能老在房间里呆着，肯定要出去走走，看看。这时夜市的作用就出来了。别的不说，我们家孩子晚上最喜欢逛的地方就是刘庄夜市，东西很多，都是些小玩意，小吃。虽然是第一次去还觉得好玩，去个两三次也就没意思了。
但它绝对是客人们晚上住下来的一个理由。
让客人住下来，需要有体验的玩意，夜市这种产品就是起这种作用的。
要为客人提供一个晚上可以转转的地方，客人不住下来都不成。
只要客人住下来了，消费还成问题吗？
消费很轻松，感觉很好玩，这种体会就是文化体验，就是一种美好的感觉，一种美好的体验。
一般的小镇为什么体验不好，就是没有这种美好的感觉。
文化经营要抓住一种美好的感觉去努力才是正途。
文化，一方面是体验的结果，一方面是体验的节目。
乌镇玩文化，人家是实打实来的。
乌镇本是一个很普通的小镇，基本没什么文化，即便有茅盾故居也没有产生什么大的影响。但茅盾故居是一个文化要素的体现，如果再多一些这样的要素呢？这就不一样了。
比如乌镇搞了一个戏剧节。真的很高大上，戏剧多是在北京这样的大城市才有市场，无论是演员还是观众都在一线城市居多，在一个小镇搞戏剧节那有人呢？
可人家就搞了，而且，还搞成了。
他们利用明星效益来搞戏剧节。
或许戏剧节本身并不怎么赚钱，但因为戏剧节乌镇赚钱了，这就是文化的力量。
是，看戏剧节的人有限，但为了看戏剧节的人来乌镇很多，他们不是都要有吃住行的消费的吗？这不是戏剧节的作用吗？
戏剧带来的最大作用就是带来了一种全新的生活，不一样的文化体验，而不在于戏剧节本身有多成功。
更何况乌镇戏剧节还很成功，影响很大。
怎么个成功法，人家一下子就做成了除法国阿维尼翁、英国爱丁堡戏剧节之外的世界第三大戏剧节。
你就它的市场影响力有多大，这对乌镇的营销有多大作用，对乌镇的收入会有多大影响。
乌镇戏剧节真正开创了中国小镇的艺术天地。有日场、午夜场、邀请剧目，还有大师演讲、对话论坛以及1900场嘉年华。戏剧节期间，在这，游客可能会碰到各为明星出没在乌镇的街头巷尾。感觉有点象北京的三里屯了。
在今天古镇旅游的热潮下，有戏剧节的古镇只有乌镇。戏剧节让乌镇变得气质不一样。很多老外是通过乌镇戏剧节才知道了乌镇。
这种效益是文化的效益。乌镇至今为止，每年的游客增长率依然保持着两位数，靠的是什么？就是戏剧节源源不断的文化动力。
不光这些，他们还有木心美术馆。
他们建木心美术馆，花了八千多万，建了三年。但这个馆能给乌镇带来多少经济效益呢？没有效益，一年至少还要倒贴一千多万。
倒贴人家还干，因为乌镇算的是文化大账，是乌镇的品牌影响力不是眼跟前的销售力。
这就跟国家搞原子弹一样，有了原子弹也没什么用，可能也用不着。但有了它，中国的力量就不一样了。美术馆也一样，乌镇因为有它变得身价不凡。
在乌镇，乌镇大剧院和木心美术馆这样的文化地标。并不能直接为乌镇旅游带来直接的效益，但却为后10年乌镇的发展做好了铺垫。
中国特色小镇旅游的未来是什么？就是文化。这些都是种子。
文化是放大用户体验的种子。只有精致的、人性的、深度参与性的体验才能给消费者留下深刻印象；
在制造独特体验时，一定要以“美好”为一切选择的出发点，传递给顾客美好的体验。
乌镇的成功是文化模式的成功，是文化小镇的成功，要打造成功的文化小镇，必须要有长远的策划，不能太切功近利。要结合自身的特点找到突破口，找到唯一性，平衡文化与商业的关系，让文化成为小镇锁住人心的核心，让文化成为人们体验心情生命的核心。