每个企业，不管规模大小，总是会有大大小小的团队组成。优秀的团队可以达到精诚合作的状态，但是也是有很多的团队总是会有很多的冲突。到底是什么原因导致这样的差异呢？

今天我们就来看一下8个导致团队冲突不断的诱因：

工作角色或组织因素是团队中绝大多数人际冲突产生的原因。这其中包括：

1.角色定位不清或缺乏对角色的相互理解。

这会导致“谁应该做什么”的争论，对工作量分配是否公平的怀疑，以及由干涉引起的愤怒；

2. 缺乏明确、共同的愿景和清晰的目标。

当团队不清楚自己的任务时，团队成员的目标就可能彼此竞争，从而引发冲突。

譬如，一方可能想要保持稳定良好的业绩；另一方却可能想要创新。如果团队的任务不清楚，那么冲突将会难以解决。

3.资源不足。

当呼叫中心的接线员试图给来电者提供养老金咨询时，如果计算机系统不停地崩溃，就很有可能导致接线员高度的沮丧，并很容易演变成人际冲突；

4.负责为一个地区的客户提供产品的团队在功能导向上存在差异。

负责销售的团队成员致力于压低产品价格和尽快完成订单。负责生产产品的团队成员则更加关心产品的质量，想规规矩矩地生产而不是忙中出错。

在这种情况下，就不可避免地会产生冲突。

5.地位不一致（由团队里的财务助理来处理高管的报销费用）。

6.权限重叠（不清楚谁负责什么）。

7.任务相互依赖（团队成员必须相互依赖才能成功完成任务）。

在电池组件产品的制造过程中，某个团队成员可能需要依赖另一个成员才能顺利完成自己的工作，而其他成员则可能需要他的配合才能成功完成其任务。

当某个团队成员的可靠性低到无法接受（无论什么原因）时，必然会产生问题。

8.不兼容的评估系统（产品质量vs产品交付速度vs产品成本）。

在这种情况下，矛盾的根源并非个体的性格，而是由于缺乏明确性和对角色的相互理解。

要想克服这些冲突，团队成员并不用面面俱到，他们只需要充分摸清彼此扮演的角色，就这些角色之间如何有效地互补而不是相互竞争进行一些谈判。

因此，每当一个团队发生冲突时，首先要评估的事情之一就是人们是否清楚地意识到彼此的角色，以及这些角色的目标。

文章由丁光亮讲师助理整理发布