以企业质量创新推进供给侧改革

摘要：供给侧改革是产品供给与市场需求不能匹配情况下开展的一场革命，在这一进程中，企业适应市场的自我改善尤其重要，质量创新就是企业自我改善活动中的一个有力抓手。通过质量创新提升产品供给的质量和效率，社会经济活力将大为提高，供给侧改革一定能不断往纵深推进。

关键词：供给侧改革、企业质量创新、质量创新方法

一 企业质量创新是供给侧改革的原动力

供给侧改革主要从供给链、生产端入手，解决结构性错位问题，通过发展高质量的产品和服务,满足标准不断提高的市场需求，创造出新的经济增长点。

补足供应短板是供给侧改革的一个很主要抓手，通过扩大有效供给，改善供给质量，进行质量创新来提高产业竞争力和企业活力，提升国民经济整体效力。同时，如果企业产品质量提升了，更加适合市场需求，那么去产能，去库存这两大任务难题也会迎刃而解。

在这种背景下，作为微观市场主体的企业对质量改进的持续追求，所进行的质量创新对供给侧改革纵深推进就至关重要，因此可以说：企业质量创新是供给侧改革的原动力。

二  质量创新的定义

熊比特的创新理论把创新概括为五大方面：产品创新、技术创新、市场创新、资源配置创新、组织（制度）创新。其中产品创新指设计生产全新的产品或对现有产品的新改进，“产品创新”很大程度上指的就是产品质量创新。

“质量创新是指企业通过技术、管理和文化等多种方法，实现产品固有特性持续不断地改进和提高，从而更好地满足消费者和使用方的需求，并最终实现更高的效益。”（程 虹，2011）

三 企业质量创新的方法

1 由线性思维转变为多维思维

全新的信息时代，质量创新已经进入到更高的层次，其复杂性和动态变化性急剧加大,单个企业所具有的能力很难解决创新中遇到的所有问题，如果创新过程时间太长，势必失去顾客的信赖，会被竞争对手拉开差距，所以企业之间的合作对创新成功具有重要作用。

为了在质量创新的过程中产生多个企业之间的合力效应,不断推陈出新,快速响应顾客的需求,质量创新过程必须由线性思维模式转变为多维思维模式。

（1）线性思维过程

线性思维呈链条关系，当前一环节没完成，下一环节就无法运转，这是由一家企业独立完成的创新过程，已跟不上快速变化的市场需要。为了缩短创新过程时间，适应更加复杂的创新项目，多维思维方法成为必要。如图所示：

  投入生产     

  发现        调研     

图1：线性思维创新过程

（2）多维思维过程

多维思维过程是把创新过程看成一个复杂的相互关联的系统，在系统中同时处理相互交叉的关系，达到创造、转化、制造等过程时间最短，高效满足顾客需要的目的。如图所示：

图2：多维思维创新过程

线性思维单打独斗，多维思维提倡合作共赢，显然后一种模式效率高效果好，更能适应多变的市场需求。例如通用、福特、克莱斯勒，历史上都是各自为战的封闭式的竞争，但今天为满足顾客需求，三家公司从结构塑料到电池再到电子汽车控制系统所有的技术、材料和部件都进行联合开发。知识含量越高的产品，就越需要合作，多家合作形成了一个高效的系统。系统还可包括供应商、分销商等，合作形式有虚拟企业、网络组织等。

2  提倡、强化企业家的工匠精神

工匠精神，是指以极致的态度对自己的产品精雕细琢，精益求精、追求更加完美的产品质量和产品体验。工匠精神的目标是打造本行业最优质的产品。概括起来，工匠精神就是追求卓越的创造精神、精益求精的品质精神、用户至上的服务精神。

为什么要提倡企业家具有强烈的工匠精神呢?

因为,质量水平的精益求精首先是企业管理层所要提倡、推动的事情，尤其企业最高管理者的态度至关重要，上有所好,下必甚焉。在企业中这种上行下效，影响深重。要想让员工精益求精的做好产品的每一细节，企业家首先要具备对产品质量近乎苛刻的偏执狂精神。用“经营之圣”稻盛和夫的话就是：企业家要时刻聆听“产品对我们的私语”。把产品质量看得像自己眼睛一样重要。

企业家匠人精神的六大特征：

（1）爱心，企业家要热爱所从事的行业，不仅仅把它看着盈利的平台，是需要用灵魂去做的事业。因为有爱才有信仰，有爱才有动力，才能够把这个事业做好。

（2） 诚信，诚信第一，视诚信为生命，童叟无欺，用料上乘，保质保量。

（3）敬畏，敬畏市场，敬畏顾客，敬畏产品。只有长怀敬畏之心，才能不断警醒自己，耐得寂寞，甘于平凡，专心致志的把产品做到极致。

（4 ）专心，专注一个行业，企业不要哪里赚钱往哪里去，要在自己最擅长的行业，长期积淀，这样才能形成品牌，做出传世精品。

（5） 精心，精益求精，追求精品，着眼点在99%小数点后极细小的产品质量提升。

（6） 改善，对自己的产品严格要求，与时俱进不断提升产品质量。

3 建立更高更适宜的作业程序

（1） 为什么要建立高标准的作业程序

“质量创新”一个很主要的任务，就是适应市场需求，不断提高产品质量，而在很多企业不要说提升质量，保持、稳定质量都是一个老大难的问题，为什么？当然原因很多，但缺少简单、实用的程序指导是其中一个很主要的原因。没有强制的，规范的程序管理，想精益求精的做好产品，绝对是不可能的一件事情，尤其是在转型期的中国，在人人都希望快速致富，很难沉下心的社会氛围下。

现在到很多企业，当问到程序文件的时候，管理人员都会随手拿出一大堆文件来，这些文件猛然看上去还可以，但仔细一看往往差强人意，表现在以下几点：

A程序内容与实际工作脱节，对实际工作没有指导作用。

B程序语言不通俗易懂，不接地气，一线人员理解、执行困难。

C没有据程序文件对员工进行到位培训，不能转化为真正的作业要求。

（2）程序文件具体内容

程序管理首先要明确岗位要做的工作事项，即工作内容，然后制定完成工作内容的工作程序。

工作内容，需要做的工作事项。

工作程序：步骤+标准。

工作步骤：工作的先后次序。

工作标准：每一步工作的质量、时间、动作等要求。这一部分是关键，管理者希望员工达到什么标准，就写上什么要求；想怎样约束员工，就在这里明确表述。

例如：下面的发电机组员工的日常作业程序。

电机操作员岗位工作程序

表1电机操作员岗位工作程序

制定岗位工作程序，标准的制定是非常关键一环，标准所使用的语言应简单、清晰，准确、禁用模糊不清的措辞。

4 不断提升员工素养

企业质量创新需高素养的员工去完成，因为人是万物的根本，只有人的素养提升了，质量创新才有了源头和活力。日本企业把这一观点总结成一句话：“造物造人”。

那么怎样提高员工质量素养呢？

（1）管理人员作表率

管理人员在这方面要做好两件事，一是发现有不符合质量要求的行为、作业等要立即制止并纠正，现场示范，一直到员工会操作为止。在这个时候，管理人员不光是一个质量督察官的角色，发现问题要提出批评要制止；更应是一个质量布道者的角色，要在现场对问题员工进行苦口婆心的教育，一直到员工发自内心接受、认可为止。二是要求员工做到的，自己首先做到，在质量创新方面要身体力行，做出表率，做一个“有感领导”。

（2）不光要重视岗前培训，更要重视在岗培训。

岗前培训是入口关，更主要的是在岗培训这一即时修练场，因为质量提升、质量创新是一个持续精进的过程，只有随时进行培训才能不断提升员工业务水平，适应质量创新工作要求。工作现场即是培训场，点点滴滴的矫正，才能点点滴滴积累，才能点点滴滴提升。

（3）考核激励作保障

质量的重要性靠什么来体现？只有通过质量考核力度，加大奖罚额度来体现。对于工作质量好的员工，应该大张旗鼓地奖励；对于工作质量差的员工，理所当然应受到惩罚。如果干好干坏没什么差别，或者差距太小，就不能体现质量的重要性，就不能增强员工的重视度。员工提出好的意见或建议，应该给予物质和精神激励，这样才能充分调动员工的积极性，真正做到全员参与质量管理。

这里我们还要注意一点，就是奖罚不是根本，让员工受到触动，提升质量意识才是终极目标。奖优，要让员工明白好在哪里，人人必须学会，化为作业中的必须遵守的规定动作；罚劣一定要让当事者和同事们知道错在哪里，怎样做才是正确的，然后把最优方法固化为作业标准，只有这样的奖罚才能真正产生作用。

供给侧改革是供给与需求错位，供给不能满足需求背景下开展的一场伟大革命，质量创新从供给质量入手，着力解决供给与需求不匹配问题，是供给侧改革的核心抓手和着力点之一。扭住这一关键点不放松，沉下心来，处理进程中遇到的各种矛盾和问题，社会产品质量一定能适应市场日渐提升和多样化的需求，供给侧改革这一攻坚战一定能不断往深层次推进。