企业管理者及全体员工

企业的商务活动越来越多，亟需丰富商务礼仪知识和实用技术，解决企业实际“应用”问题。单纯的书本知识难以满足企业的需求。

本课程在通用礼仪规范下，突破了礼仪固定僵化的教条，注重实际运用的变化与处理，成为企业实用而变通的商务礼仪艺术。

一、商务礼仪概说

1、商务礼仪的涵义

2、商务礼仪的重要作用

3、商务礼仪应用的原则

(1)互动性 

(2)变通性 

(3)适用性

二、商务形象塑造

(一)商务着装

1、基本原则

(1)符合身份 

(2)区分场合 

(3)恪守成规

2、男士规范(注重服饰)

(1)区分年龄 长者、少者 

(2)区分场合 正式、半正式、非正式

3、女士标准(注重妆术)

(1)妆术 

(2)饰品 

(3)禁忌

(二)仪表规范

1、 头型与发饰 (1)男士标准 (2)女士规范

2、 微笑塑造

3、 眼神礼仪

(三)仪态礼仪

1、站姿 

2、坐姿 

3、走姿 

4、动作

三、商务活动规范

(一)商务拜访

1、敲门 (力量、速度、频率)

2、问询 (点位、音量、称呼)

3、落座 (时机、方位 、坐法)

4、名片 (顺序、要领、注意)

5、介绍 (顺序、结构、内容)

6、握手 (顺序、力度、时间)

(二)商务电话

1、声音形象塑造

(1)语气语调修饰 

(2)音量大小控制 

(3)语速快慢调整

2、接电话的规范

(1)铃声123 

(2)噪音不可有 

(3)结束有规则

3、打电话的要求

(1)做足准备(物质、精神、心理) 

(2)先传情感 

(3)信息顺序

(三)商务接待

1、接待程序(1)一般来访(2)领导视察(3)特殊造访

2、接待场合与座次

3、宴请接待 (1)中餐 (2)西餐

四、商务会议仪式

(一)商务会议

1、小型座谈会参加与接待

2、中型会议参加与接待

3、大型活动参加与接待

(二)商务仪式

1、剪裁仪式准备与参加

2、签字仪式准备与参加

3、庆典仪式准备与参加

(三)商务谈判

1、谈判队伍

2、谈判技巧

3、主客场禁忌

(四)商务陪同艺术(与领导相处的艺术)

1、陪同人员配备

2、陪同着装艺术

3、陪同乘车规范与变通

4、跟随与引领变通

5、等候与提醒技巧

6、沟通、服务方法(就餐、就寝)

五、现实问题解答

说明：课程可以根据客户实际需要进行内容调整。