员工/中高层管理者

探讨礼仪与人生、事业成功的重要性；
塑造良好的职业形象与个人魅力；
掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；
掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范；
提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。

 讲师讲述
 案例精举
情境演练
小组讨论
视频与FLASH呈现
团队游戏
形体训练

第一模块：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立

Ø   礼仪概述

l        有礼走变天下

l        礼仪≈企业利润

l        得体的礼仪为你的服务加分！

Ø        礼仪的定义与特征

l        礼仪的定义

l        礼仪五大特点

l        礼仪VS事业

Ø        商务礼仪的基本原则与要求

l        受宠若惊VS恰到好处

l        按部就班VS随机应变

l        千篇一律VS因人而宜

第二模块：职业形象礼仪-------------您的形象价值百万

Ø        看起来就像个成功者——定位你的职业形象

Ø        首应效应——这是一个两分钟的世界

Ø        内正其心，外正其容

1、  商务场合中男士、女士的仪容礼仪

ü        职业仪容规范与演练

ü        职业发式规范与演练

ü        面容、体味等方面的基本职业要求

ü        女式化妆的基本要求及基本步骤

l        现场演练： 职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形） / 学员化妆练习和现场点评

2、  佛靠金装，人靠衣装--- 商务场合中男士、女士的仪表礼仪

ü        服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力

ü        职业着装的基本原则：

l        适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则

ü        常见着装误区点评：

ü        女士仪表礼仪的基本要求

l        女士职场着装的密码

l        女士商务场合的着装的TPO原则

l        严肃商务场合的着装要求

l        半职业场合的着装要求

l        女士商务场合的配饰选用要点

l        职业形象塑造的个性化分析

n        女士八大风格与服装、配饰、鞋包等的选择

n        丝巾的应用及系法

l        女士商务场合的着装禁忌

ü        男士仪表礼仪的基本要求

l        西装的颜色、面料选择要点

l        配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则

l        男士品味的展示：配饰的选用技巧

l        整体搭配的三色原则与三一法则

l        西装着装规范的八个检点

l        职业形象塑造的个性化分析

n        男士五大风格与服装、配饰、鞋包等的选择

n        男士体型分析及扬长避短的着装方案

ü        演练:一分钟形象改进

3、身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心

ü               站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌

l        标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌

l        标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌

l        俯首拾物时的优雅

n        高低式蹲姿

n        交叉式蹲姿

l        鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌

n        行鞠躬礼时的基本规范

n        行礼时的相关禁忌

ü        递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练

ü        待人接物时的身体语言应用技巧

l        眼神的运用技巧

n        目光注视的方向

n        目光注视时间长短

n        目光注视的位置及避视礼节

l        微笑的魅力及训练

n        笑不露齿还是笑不露龈？

n        完美的笑容是如何练成的？

n        微笑训练

l        不同场合商务社交距离的实际应用

n        距离产生的美

n        接触最佳距离

第三模块：接待拜访礼仪----------事业发展的助推器

ü        拜访前的做准备工作

l        形象的准备

l        交通的准备

l        资料的准备

l        心理的准备

ü        上门拜访/迎客的礼节

l        守时的要求（主方、客方）

l        预约的要求

l        迎客的仪式

ü        商务接待、洽谈的礼节

l        见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节

l        会晤及谈判礼仪

n        会议安排的礼仪/与会举止礼仪

n        谈判时的形象礼仪/谈判时的位次礼仪

ü        商务接待/拜访送别的礼节

l        送客礼节（电梯、门口、小轿车）

l        会议室的清理

ü        接待/拜访结束后的礼节

l        向上司报备洽谈结果

l        相关事宜的跟进

第四模块：宴请馈赠礼仪----------人际关系的润滑剂                          

ü        宴请的方式与宴请的邀约

l        餐桌上的中西文化冲突

l        宴请的座次、桌次礼仪

l        中餐礼仪

n        陪客的讲究

n        敬酒的讲究

n        席间话题的选择

n        餐具使用的礼仪

l        西餐礼仪

n        仪态的要求

n        上菜的顺序

n        餐具的使用礼仪

l        喝酒斟酒礼仪

n        斟酒注意事项

n        喝酒注意事项

n        敬酒注意事项

ü        馈赠礼仪

l        来而不往非礼也

n        送礼的艺术

n        送礼的注意事项---5W+1H

n        送礼原则与规范

n        各国礼仪中的禁忌

第五模块：办公职场礼仪----------影响力提升加速器

Ø        办公室礼仪

ü        座位环境礼仪、办公场合5S管理、公共设备使用礼仪、如厕的礼节

Ø        与上司相处的礼仪

ü        与上司沟通的礼仪

ü        汇报工作的礼仪

Ø        与下级沟通礼仪

ü        下级回报工作时候的礼仪

ü        回复下级注意礼仪

Ø        与同事相处礼仪

ü        问题处理原则与礼仪

ü        如何通情达理

Ø        打电话的礼仪

ü        三三原则

l        几声接起方显完美职业素养？

l        谁先挂电话？谁先自报家门？

l        打电话前要做哪些相关的准备?

l        如何转接电话?

ü        手机礼仪

第六模块：职业沟通礼仪----------一半是技术，一半是艺术

Ø         沟通原则-----万变不离其中

l        世界上最远的距离---咫尺天涯，不良沟通

l        黄金法则—真诚

l        白金法则—尊重

l        钻石法则—同理心              

Ø        沟通中语言艺术：沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术

l        听的艺术

n        聆听的层次

n        听的技巧

n        倾听时的肢体语言

n        互动：倾听互动游戏

l        说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语

n        说什么话？

n        如何说？

l        问的艺术：如何有效发问

n        提问的好处

n        如何提问

Ø        沟通中的行为技术----如何成为客户的知己

l        同步法则

l        钓鱼法则

l        行为理论