前言：

汽车市场的完整内涵

开发海外市场的重要意义

海外市场服务营销关键词

海外市场经营环境

汽车营销环境的应对策略

服务营销的最终目的

做好海外服务营销必须让思想先行

一、汽车海外市场营销成功案例分析

汽车是世界贸易的重要组成部分

开发国际市场的重要意义

韩国汽车的海外营销

日本汽车的海外营销

美国汽车的海外营销

通用强攻中国市场大获全胜

奥迪征战中国市场的成功营销攻略

广州标致为什么会败走中国市场

中国汽车行业出口情况

总结：汽车海外营销10条经验

二、汽车海外市场营销的管理

海外汽车市场营销的概念

海外市场服务营销需要解决的问题

海外服务营销的特点

海外服务营销管理

(一)海外服务营销的目标市场的选择

(二)影响目标市场策略的主要因素

(三)目标市场的营销策略

(四)目标市场定位的概念

(五)寻找合适的目标市场

(六)海外汽车市场的环境思考

海外汽车市场的宏观环境分析

中东市场分析

俄罗斯市场的特点

进入俄罗斯市场政策建议

非洲市场分析

欧洲南美市场分析

拉美地区的市场机遇

(七)汽车市场国际化的一般路线

汽车国际市场营销产品策略

汽车海外市场营销的定价策略

汽车海外市场营销渠道策略

汽车海外市场营销促销策略

三、汽车海外市场的服务营销

(一)什么是服务营销

客户是企业的精灵

维护客户关系的基本条件

客户重视水平与投资回报

汽车是一种特殊的商品

汽车销售必须体现高要求服务

汽车服务是一项完整的工程

汽车客户服务的丰富内涵

实体产品与服务产品的对比

服务过程的分类示意

汽车销售与汽车维修服务销售的对比

客户期望程度的层次

全球主要汽车售后服务市场特征对比

美国经销商服务保持度

澳大利亚经销商服务保持度

优秀的服务是企业的核心竞争力

(二)客户满意是营销的宗旨

服务满意的主要保障

1、理解服务过程中的客户需求

消除与顾客间的价值差距

从4P的各个细节强化客户服务

案例共享：

2、全面提升服务满意

3、推行顾客满意营销模式

4、推行客户满意的服务营销运营模型

5、建造服务运营系统模型

6、重视服务设计的基本过程

7、建立服务质量管理模型

8、做好质量信息分析常规工作

9、做好配件满足率管理

配件满足率指标管理

配件周转率管理

配件周转率分析

配件周转率指标管理

10、提升服务的三种营销

11、研究客户需要实现的价值

12、遵守客户服务的黄金法则

13、与客户保持情绪同步

14、积极提升客户关系

15、正确处理投诉提升顾客满意

总结：确立海外服务营销新目标