一、沟通的基本观念

1. 什么是沟通

2. 沟通的重要

3. 沟通的原则

4. 沟通的要素

5. 沟通的过程

二、沟通的一般技巧

1. 如何让别人喜欢你

2. 设定目标和引出话题

3. 神态体态和声音控制

4. 提问技巧和倾听技巧

5. 引导技巧和说服技巧

6. 沟通障碍及克服方法

7. 一般沟通工具的使用要点

三、团队中的沟通

1. 有效团队沟通的要素

2. 影响团队沟通的问题

3. 如何解决团队沟通中的冲突

4. 如何与上级进行沟通：原则、方法、技巧

5. 如何与下属进行沟通：原则、方法、技巧

6. 如何与同事进行沟通：原则、方法、技巧

7. 如何与其他部门进行沟通：原则、方法、技巧

四、沟通与人际风格

1. 沟通中的自我

2. 认识个性特征及人际风格

3. 不同人际风格的一般表现

4. 人际风格对沟通的影响

5. 在沟通中，如何面对不同的人际风格

a. 如何面对表现型的人

b. 如何面对分析型的人

c. 如何面对控制型的人

d. 如何面对友善型的人