银行标杆网点柜员服务礼仪
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授课时长：1天
适合学员：中层领导 基层员工
适合行业：银行业
培训方式：
·讲授·游戏·练习·小组讨论·录像观摩·故事分享·角色扮演·案例分析·启发式、互动式教学
课程内容：
第一节：对银行服务的理解
Ø 银行营销发展的阶段认知
Ø 银行客户服务的重要性
第二节：一流的柜员形象
Ø 柜员仪容仪表
² 男柜员---头发、面部、服装、鞋袜、指甲
² 女柜员---头发、面部、饰物、服装、裙子、鞋袜、指甲
Ø 柜员的气质培养
² 眼神、微笑、坐姿、行走、站立、握手、交谈
Ø 柜员其它礼仪
² 迎客/拜访礼仪、称呼礼仪、介绍礼仪、名片礼仪（接、递、索要）、引导签字礼仪、产品介绍礼仪、递接物品、指引礼仪、避让礼仪
第三节：标杆网点柜面服务规范--柜面服务“7+7”规范
Ø 柜面服务七个标准动作—标准话术演练
² 第一步：站相迎
² 第二步：笑相问
² 第三步：双手接
² 第四步：快速办
² 第五步：双手递
² 第六步：巧营销
² 第七步：站相送
Ø 柜面服务七句标准用语
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