汽车4S店销售流程与技巧
关注人次：960
授课时长：2天
适合学员：基层员工
适合行业：汽车业
培训对象：
4S营销人员
培训方式：
·讲授·游戏·练习·小组讨论·录像观摩·故事分享·角色扮演·案例分析·启发式、互动式教学
课程内容：
第一篇：营销理念篇
第一节：对营销的理解
Ø 营销的概念
Ø 传统营销与顾问式营销
第二节：对客户的理解
Ø 客户购买动机分析
Ø 如何快速取得客户的信任
Ø 对客户心理的把握
第三节：营销新思维
第二篇：营销流程与技能技巧篇
第一节：客户开发
Ø 客户的期望
Ø 集客的准备
Ø 获取客户的渠道与方法
Ø 潜在客户的跟踪技巧
第二节：展厅接待
Ø 客户接待礼仪
Ø 客户接待四种素质修炼
第三节：客户需求分析
Ø 客户需要分析的价值
Ø 客户需要分析流程
Ø 客户需求分析技巧
Ø 客户类型与应对策略
第四节：车辆展示
Ø 六方位车辆展示技巧
第五节：试乖试驾
Ø 试乘试驾的流程与技巧
Ø 有效运用工具（FAB、CPR、ACE）
第六节：报价成交
Ø 议价前的铺垫
Ø 议价的八大策略
Ø 常见异议的处理
Ø 客户跟进
Ø 成交的语言与行为信号
Ø 成交的四大技巧
第七节：新车递交
Ø 车辆交付前的准备
Ø 车辆处于不同状态时的应对策略
第八节：客户服务与联系
Ø 客户抱怨与投诉处理技巧
Ø 客户四大价值需求
Ø 构建客户忠诚度的技巧
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