管理者职业化角色认知与管理沟通
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授课时长：1天
适合学员：中层领导
适合行业：酒店宾馆 通信电子
培训对象：
企业中层管理干部、储备干部
培训方式：
·讲授·游戏·练习·小组讨论·录像观摩·故事分享·角色扮演·案例分析·启发式、互动式教学
课程内容：
第一篇：管理者角色认知---认清角色是关键
第一节：作为下属的中层经理
Ø 管理者角色功能认知
Ø 角色定位分析---委托——代理关系
Ø 五种常犯的角色错位
² 错位一：民意代表
² 错位二：同情者
² 错位三：只代表个人意见
² 错位四：领主
² 错位五：向上错位
Ø 作为下属角色回归的四项准则
第二节：作为上司的中层经理
Ø 五种常犯的角色错误
² 错位一：业务（技术）员
² 错位二：事必躬亲
² 错位三：老好人
² 错位四：官僚
² 错位五：个性化
Ø 作为上司角色回归的四项准则
第三节：作为同事的中层经理
Ø 角色定位分析--建立内部客户关系
Ø 职责与角色
² 为什么不能将对方作为内部客户
² 如何解决经理间的“推诿”、“扯皮”
² 如何从“拆台”到“补台”
² 如何解决“本位主义”的问题
第二篇：管理者的管理沟通---沟通力就是影响力
第一节：沟通的概论与原理
Ø 什么是沟通
Ø 有效沟通的过程
Ø 管理中沟通失败的原因
Ø 沟通的基本步骤
第二节：有效的管理沟通技巧
Ø 有效沟通的五大理念
Ø 管理中的三种心态与五种态度
Ø 沟通的方式
第三节：如何与上司沟通
Ø 四种沟通形式
Ø 各种性格上司
Ø 常见沟通问题
Ø 与上司沟通的六大技巧
Ø 工作中与上司沟通的五种境况
第四节：如何与下属沟通
Ø 与下属沟通的五大原则
Ø 与下属沟通的七大技巧
Ø 工作中与下属沟通的五种境况
第五节：跨部门及外部沟通
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