管理人员

为什么有些人凑在一起只是乌合之众，而有些人聚在一起却是战斗团队？为什么有的团队如狼似虎，而有的团队却是一盘散沙？为什么有的团队中是一枝独秀，而有的团队中却是百花齐放？为什么有的团队青黄不接，而有的团队却是搭配合理？团队力就是战斗力。没有完美的个人，只有完美的团队。

1、掌握狼性团队的组成要素，认知团队的重要性；
2、掌握团队成员的性格特点及角色分工，认知头狼必需的素质及能力；
3、掌握团队成员的甄选、配置、执行力提升、梯队建设等的方法和技巧，有效管理团队；
4、掌握狼性团队及文化建设的方法和技巧，打造狼性团队；
5、掌握团队成员的培养以及教练式管理的方法和技巧，有效培养下属；
6、掌握有效沟通的方法和技巧，提升沟通能力；
7、培养训练优秀的狼性团队建设及管理能力。

互动讲授+案例分析+视频分析+情景模拟+课堂演练+小组讨论+游戏

　 【课程大纲】

　　第一节 团队是如何构成的?

　　1、团队的含义

　　2、团队的特征

　　共同的目标

　　共同的规范

　　分担责任和义务

　　心理上有一定联系

　　3、团队与群体的区别

　　协同配合情况

　　工作责任

　　成员的技能状况

　　完成目标的方式

　　总体绩效

　　4、团队构成的要素

　　目标、定位、职权、计划、人员

　　5、团队形成的阶段

　　开始阶段

　　困惑阶段

　　成型阶段

　　行动阶段

　　团队阶段

　　第二节 我们需要什么样的团队成员?

　　1、团队成员的角色分工

　　资源调查员、实干家、协调人、智多星、鞭策者、监督评论员、凝聚者、善始善终者、专家

　　2、团队成员的性格

　　九柱图

　　九型人格：完美型、助人型、成就型、艺术型、理智型、忠诚型、快乐型、领袖型、和平型

　　3、九型人格与团队角色分工

　　1号：监督评论员、善始善终者

　　2号：协调人、鞭策者、资源调查员

　　3号：实干家、凝聚者

　　。。。。。。

　　4、九型人格成长

　　1号要学7号之放下拘谨、7号要学5号之自我克制、5号要学8号之勇往直前，。。。。。。

　　5、我们需要什么样的头狼

　　五项思维：成果导向、聚焦重点、集思广益、发挥优势、综观全局

　　知识结构、能力与职业素质：T型知识结构，三项能力(战略能力、专业能力、人际能力)，职业素质(自信、正直、诚信、进取、务实、敬业、果断、担当。。。。。。)

　　自我认知：SWOT分析，优势、劣势、机会、威胁(不利因素)

　　6、人际交往的六种模式

　　利人利己

　　损人利己

　　损己利人

　　。。。。。。

　　第三节 如何建设狼性团队?

　　1、构建愿景、确定使命：我是谁?我要去向何方?

　　2、设置组织架构：组织架构的类型，直线型、职能型、直线职能型、事业部型、矩阵型

　　3、人员的甄选方法

　　STAR行为面试法

　　招聘面试技巧

　　4、人员配置原则

　　要素有用

　　能位对应

　　互补增值

　　动态适应

　　弹性冗余

　　5、员工需求层次

　　生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求

　　6、影响工作满意的两个因素

　　保健因素、激励因素

　　7、激励的四项原则

　　动态激励原则、激励目标的清晰性原则、激励的层次性和时间性原则、奖惩结合的原则

　　8、激励的十个方法

　　竞争激励

　　物质激励

　　目标激励

　　赞美激励

　　信任激励

　　。。。。。。

　　9、 冲突的类型

　　个人内心冲突、个体间冲突、个体与群体间冲突、组织内冲突、组织间冲突

　　10、冲突产生的原因

　　目标不同

　　任务相互依赖

　　资源稀缺

　　权力分布

　　职责不明

　　信息沟通不畅

　　11、冲突管理五大技巧

　　回避

　　迁就

　　强制

　　妥协

　　合作

　　12、人才梯队建设

　　• 人才梯队是什么

　　• 人才梯队建设的重要意义

　　• 人才梯队的划分标准

　　• 人才梯队建设最佳实践

　　人才梯队建设的方法

　　13、狼性团队建设

　　狼性团队的特征

　　结果导向对事负责

　　完善平台建立梯队

　　14、狼性文化建设

　　企业文化是什么

　　潜规则是如何形成的

　　狼性文化建设

　　第四节 如何培养团队成员

　　1、员工培养的方式

　　在职培训(OJT)

　　离岗培训(OFF JT)

　　自我发展(SD)

　　2、员工培养的OJT法

　　团队指导：工作场所会谈，示范

　　个别指导：责任强化，日常接触指导，其他

　　3、员工培养步骤

　　规划职业明方向

　　目标清晰定任务

　　小步快跑压担子

　　及时辅导达目标

　　4、教练式管理

　　什么是教练式管理

　　教练式管理的原理：P = p – i

　　5、NLP教练技术的12条前提假设

　　没有任何两个个体是一样的，一个人不能完全控制另外一个人，重复相同的做法，只会得到相同的结果。。。。。。

　　6、教练的步骤

　　确认目标

　　厘清现实

　　心态迁善

　　计划行动

　　回馈跟进

　　7、教练的技巧

　　倾听

　　发问

　　区分

　　回应

　　第五节 如何进行有效沟通

　　1、沟通的基本形式

　　面对面、会议、网络、书面、电话

　　2、有效沟通的八项法则

　　• 高效沟通的先决条件是和谐气氛

　　• 沟通的方式不能一成不变

　　• 给别人一些空间

　　• 沟通的意义取决于对方的回应

　　。。。。。。

　　3、有效沟通的技巧

　　与上级沟通的技巧

　　与平级沟通的技巧

　　与下级沟通的技巧

　　4、四步打造超级亲和力

　　情绪同步

　　语调和速度同步

　　生理状态同步

　　语言文字同步

　　5、赞美技巧

　　真诚及发自内心

　　具体有例证

　　角度独到

　　间接或通过第三者

　　要及时

　　6、批评技巧

　　第一层：认同、欣赏、关爱、幽默感

　　第二层：建议、批评

　　第三层：鼓励、希望、信任、支持

　　7、无处不在的非正式沟通

　　聊天、聚餐、聚会、运动、散步、活动、沙龙

　　8、有效会议的要点

　　 会议有议题、时间的限制、参会人数限制、会前将资料发给参会人员。。。。。。