企业中基层管理者、后备干部
第一项修炼 拟定计划
¨ PDCA循环
¨ 管理系统循环图
¨ 计划的重要性
¨ 互动2：宇宙飞船
¨ 计划的含义
¨ 计划的要素
¨ 互动3：生活和事业目标
¨ 目标的“聪明”原则
¨ 好目标的公式
¨ 计划的类型
¨ 目标型计划的步骤
¨ 描述结果
¨ 目标检查
¨ 任务展开
¨ 统计资源
¨ 拟定计划—PERT 图
¨ 重点管理
第二项修炼 制定决策
¨ 决策的重要性
¨ 决策的四风格
¨ 决策的误区
¨ 决策的程序
¨ 决策的工具
¨ 丢铜板
¨ 检查表
¨ 十等级法
¨ 加权指数法
¨ 互动4：海难求生
第三项修炼 解决问题
¨ 认识问题
¨ 问题的类型
¨ 问题解决的程序
¨ 问题解决工具
¨ •鱼骨图
¨ •帕累托图
¨ •脑力激荡
¨ KJ法（脑力激荡+分类法）
¨ 互动5：KJ法练习
¨ 判断用哪样工具
第二单元 组织技能
第四项修炼 团队建设
¨ 团队的定义
¨ 团队三要素
¨ 团队形成的过程
¨ 团队的标志
¨ 关系的建立
¨ 方法的运用
¨ 团队的组织类型
¨ 领导角色
¨ 团队资产—信任
¨ 互动6：空中飞人
第五项修炼 领导效能
¨ 领导效能
¨ 个人效能的公式
¨ 领导类型
¨ 领导行为
¨ 领导指示行为的特点
¨ 领导的权力基础
¨ 部属成熟度
¨ 领导风格
¨ 互动7：案例分析
第六项修炼 培育部属
¨ 培育的含义
¨ 培育的重要性
¨ 培育的两难境地
¨ 培育部属的系统思考
¨ 培育时机
¨ 部门内培育的方法
¨ OJT传授法步骤
¨ OJT成功的要诀
¨ 启发法步骤
¨ 启发法成功要诀
¨ 小组学习法
¨ 小组学习法成功要诀
¨ 其他培育法
¨ 公司培育的架构
第三单元 绩效管理
第七项修炼 制定标准
¨ 标准的含义
¨ 标准的重要性
¨ 标准化的对象
¨ 制定标准的程序
¨ 标准格式书写法
¨ 标准书的内容
¨ 标准书的排列方式
¨ 标准书撰写的要点
¨ 标准推行成功的关键
第八项修炼 成果管制
¨ 检查的含义
¨ 检查的原因
¨ 检查的两难境地
¨ 检查过渡的危害
¨ 检查不足的危害
¨ 检查的方法
¨ 检查的时机
¨ 检查结果记录工具
¨ 折线图
¨ 条状图
¨ 鱼骨图
¨ 帕累托图
¨ 程序图
第九项修炼 绩效考核
¨ 互动8：给猎狗分骨头
¨ 为什么要考核
¨ 考核的好处
¨ 绩效考核的层次性
¨ 绩效考核与战略关系
¨ 绩效考核常用的方法
¨ 考核计划程序
¨ 考核内容制定
¨ 考核的常用方法
¨ 考核的时机
¨ 考核信息的收集
¨ 考核注意事项
¨ 考核技巧
¨ 成为卓越的主管
第四单元 专业风采
第十项修练：主持会议
¨ 会议类型
¨ 成功会议的要决
¨ 如何做好会议准备
¨ 会议程序
¨ 会议开场引导
¨ 会议指示要点
¨ 状况处置
¨ 如何做好会议记录
¨ 会议跟踪要点
第十一项修炼 沟通表达
¨ 什么叫沟通
¨ 有效沟通要决
¨ 沟通的基本方式
¨ 互动9：单项、双项沟通的比较
¨ 单双向沟通比较
¨ 沟通的障碍
¨ 听比说难
¨ 互动10：商店打烊时
¨ 聆听的层次
¨ 成功聆听
¨ 同理心聆听
¨ 聆听的技巧
¨ 表达要素
¨ 问话的技巧
¨ 沟通的提问技巧
¨ 人性第一
¨ 互动11：FPA测试
第十二项修炼 个人管理
¨ 个人管理的挑战
¨ 时间管理要诀
¨ 互动12：魔杯
¨ 轻重缓急
¨ 明智的授权
¨ 个人品牌建立
¨ 终身学习的要点
¨ 迈向成功的每日七件事