各层管理人员和全体员工

为什么我们有两个耳朵,而只有一个嘴巴?“说”是沟通，“听”也是沟通。有话好好说。是多说少听,还是多听少说?说什么?何时说?怎么说?如何让被批评者心服口服?有效沟通VS.有效反馈。你会提问吗?何时问、如何问?---掌握实用提问技能。如何避免陷入交流陷阱?---沟通是关键。
本课程为企业职员提供工作沟通的基本知识和必要技能。使学员学会有效沟通,并在工作中成功地运用所学到的知识和技能,培养员工的信心、能力和热情，激励员工愉快地完成工作任务,提高绩效。

1. 掌握沟通的基本形式、工具和方法
2. 掌握说话艺术
3. 了解听的艺术
4. 掌握双向沟通技能
5. 展现肢体语言的魅力
6. 掌握人际风格沟通技巧
7. 了解企业环境中的人际沟通,避免陷入交流陷阱

引入：扑克牌互动游戏

从一张图“道”中，看管理的本质

第一章: 高效沟通的概述

1、各层级沟通的重要性

1.1、决定绩效的三个方面

1.2、什么是沟通

1.3、沟通对于个人和组织的意义

视频案例：看亮剑，学沟通

2、沟通的四大目的

3、高效沟通的三大要素

4、高效沟通的三种途径

5、高效沟通的三大原则

6、高效沟通的二种方式

互动游戏：谁是最佳拍档

案例：某企业各层级之间的某次沟通不畅

第二章 高效沟通的反应模式

1、组织中的信息丢哪了

1.1、何谓“沟”何谓“通”

1.2、沟通中重要理论漏斗效应

1.3、如何有效改善组织沟通效果

2、沟通完整的反应模式

2.1、有效发送信息的技巧

2.2、沟通中影响编码的因素

2.3、沟通中影响解码的因素

2.4、高效沟通的反馈技巧

3、沟通的三种行为

3.1、沟通中，如何去“说”

3.2、沟通中，如何去“听”

3.2、沟通中，如何去“问”

互动游戏：我说你听，谁是沟通中听的高手

第三章、影响高效沟通的因素

1、影响沟通的核心--心态

1.1、信任是沟通的基础

1.2、错误的心智模式

1.3、解决的方案

2、沟通的五种态度

3、沟通视窗--乔哈迪(Dr. Johari)之窗

4、沟通中的危机障碍与影响因素

4.1、沟通的五大危机

4.2、沟通的十种障碍

4.3、解决的方案

5、影响沟通的心理学因素

5.1、影响沟通效果的三大表层因素

5.2、影响沟通效果的三大深层因素

5.3、影响沟通效果的五种心理学效应

6、高效沟通的六大步骤

6.1、准备要点

6.2、确认需求

6.3、阐述观点

6.4、处理异议

6.5、达成协议

6.6、共同实施

互动游戏：荒岛余生---通过游戏总结人际沟通的五大关键

第四章、提升高效沟通的效果

1、沟通中赞美的十种技巧

1.1、赞美具体化

1.2、与自己对比

1.3、逐渐增强的评价

1.4、似否定，实肯定

1.5、信任刺激

1.6、听到，见到别人谈论他自己得意的事时要赞美

1.7、给对方没有期待的评价

1.8、主动和别人打招呼

1.9、适度指出别人身上的变化

1.10、了解别人的兴趣和爱好投其所好

2、提升沟通效果，探寻性格密码

2.1、四种性格的不同沟通风格

2.2、不同人的沟通差异

语言表达、肢体动作、做事风格

2.3、如何修炼自己的沟通性格

3、提升沟通效果，了解沟通读心术的秘密

管理的本质是指导新人和授权， 管理的技巧是沟通、沟通、再沟通!