中、基层管理者、部门主管、优秀员工
作为管理者有两个50%沟通原理:上班后50%工作用在沟通,50%工作中问题都是因为沟通障碍所造成的。所以管理大师彼德杜拉克说“沟通就是管理,沟通能力是管理者基本能力”。
那么,为什么沟而不通?如何去“沟”,怎么才能“通”?
沟通分为上行沟通、下行沟通、平行沟通等,是管理过程中极其重要的艺术,也是高效组织运作成功与否的关键环节。同时也是公司内部工作交流的必不可少的工具,掌握好沟通技巧有利于提高组织的工作效率,提升团队整体的竞争力及战斗力。本课程给出解决方案和工具,通过富有商务性案例更具实操性,帮你建立畅通的沟通能力渠道和氛围。
1.学会有效的沟通方法与上下级合作
2.传授双赢的沟通艺术
3.减少冲突,增强团队的凝聚力
4.有效解决问题,提高沟通技巧
5.于无形中提升工作效率
讲学互动,游戏体验;团队竞赛,实战答疑;小组研讨,心得分享;案例分析,影片精选。
第一单元:沟通的定义与影响沟通的因素
视频案例:倒鸭子
研讨:为何“沟”而不“通”?
影响沟通的障碍
个人沟通障碍
组织沟通障碍
什么是沟通?
沟通的种类
非言语性信息沟通渠道
沟通的重要性
1. 沟通的目的
2. 沟通的功能
3. 沟通的三要素
双向
双方
共识
4.沟通的技巧
表达
倾听
回馈
活动:撕纸,引导式提问
第二单元:建立合作沟通的态度与沟通技巧
有效沟通的态度:
沟通中肢体语言的运用
第一印象:决定性的七秒
如何获得倾听的能力
1. 倾听的定义
2. 倾听的目的:听事实与听情感
3. 倾听的五个层次。
倾听的策略
1. 给予对方全神贯注的注意
2. 多听少说
3. 认真对待牢骚
4. 从倾听中发现机会
谈话的技巧
1. 寻找寻求
2. 恰当的提问
A. 开放式问题
B. 封闭式问题
有效反馈。
学会借力
学会拒绝
如何说服他人
第三单元:与不同人际风格的沟通技巧
各类型人际风格的特征与沟通技巧
分析型人的特征和与其沟通技巧
支配型人的特征和与其沟通技巧
表达型人的特征和与其沟通技巧
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
测试:我的人际沟通风格
第四单元:如何增加别人对自己的好感
微笑的艺术
赞美的技巧
1. 赞美的地方
2. 赞美的时机
影片播放: 案例讨论
批评的艺术
影片播放: 案例讨论
第五单元:上下级、同级之间的沟通技巧
上级如何与下属沟通
如何下达指令5H2H
下达指令五种方式
吩咐式
请托式
征询式
暗示式
征求式
平级间的沟通
平级沟通的障碍
视频:亮剑
平级沟通的策略
团队活动:七巧板
下级如何与上司沟通
视频案例:爱若布若的故事
下级与上级沟通的障碍
如何汇报工作
团队内部协作与沟通
认识团队
何为团队
高绩效团队合作研讨
研讨练习--团队的核心成功要素
沟通在于行动
团队活动:筑塔
行动计划