商场、银行、餐饮等服务行业单位负责人、高中级管理人员及相关岗位服务人员。

当前消费己经成为推进经济增长的最强动力。但同时消费者的维权意识日渐增强，与经营者之间的的争议纠纷越来越多。《消费者权益保护法》实施并且经过最新修订后，对消费者的保护力度及对经营者违法的处罚力度越来越大越严。经营者如果不重视消费者的权利，不尊重消费者，违法的成本将会很大，不仅是经济上，而且声誉上都会造成严重损失。因此，学习并遵守法律法规，与消费者良性互动，将是经营者的明智选择。

通过学习《消费者权益保护法》的主要知识点和法律风险点，以案释法，教练式培训，让学员建立起《消费者权益保护法》全程把控的思维格局，准确把握常用的法律风险点，及维护权益所需的证据、诉讼时效等法律技能，增强法律意识，学法守法用法，防范法律风险，杜绝不必要的损失和责任。

(一)、哪些人可以认定为“消费者”?

(二)、哪些争议纠纷属于《消费者权益保护法》的保护范围?

(三)、《消费者权益保护法》新修改的亮点有哪些?

亮点一：网购平台承担先行赔付责任(案例)

亮点二：遭消费欺诈最少也能获赔500元(案例)

亮点三：霸王条款?内容无效!(案例)

亮点四：经营者义务被强化 电器等商品或者服务有问题 商家要“自证清白”(案例)

亮点五：消费者享有七日“后悔权”(案例)

亮点六：禁止泄露消费者个人信息(案例)

亮点七：消协帮你“公益诉讼”(案例)

亮点八：明星代言伪劣产品也要负责(案例)

(四)、消费者享有哪些权利?(案例)

1、安全权

2、知情权

3、自主选择权

4、公平交易权

5、求偿权

6、结社权

7、获得有关知识权

8、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权

9、监督权

(五)、经营者的义务有哪些?(案例)

1、依照法律、法规的规定和与消费者的约定履行的义务;

2、接受消费者监督的义务;

3、保证商品和服务安全的义务;

4、提供商品和服务真实信息的义务;

5、标明真实名称和标记的义务;

6、出具购货凭证或者服务标记的义务;

7、保证商品或者服务质量的义务;

8、履行“三包”或者其他责任的义务;

9、不得以格式合同等方式排除或者限制消费者权利的义务;

10、不得侵犯消费者人格权的义务。

(六)、国家对于消费者合法权益的保护措施有哪些?

(七)、消费者协会可以作为原告起诉吗?

(八)、违法经营者的法律责任如何承担?