第一章 理解人力资源管理
(一)什么是管理
(二)管理的目标
(三)管理的职能
(四)解析人力资源管理
(五)人力资源管理理论的历史发展
(六)非人力资源经理学习人力资源管理的重要性
第二章 人力资源管理工作基石---岗位分析
(一)什么是岗位分析
(二)岗位分析在人力资源管理中的作用
(三)岗位分析的信息内容
(四)以职责为导向的岗位分析
( 案例分析：某管理岗位的岗位分析
( 分组讨论：结合所主管的部门中的一个岗位进行岗位分析
第三章 如何选人---招聘面试技巧
(一)岗位看重什么
1.工作心态
2.能力
3.人格倾向
(二)岗位对人才的条件要求
(三)人才选拔方式
1.心里测评法
适用范围：智力、人格倾向测试
2.笔试
适用范围：专业知识
3.面试
适用范围：工作心态、专业知识、技能、综合能力
4.无领导小组讨论
适用范围：综合能力
(四)人员简历的筛选
1.简历筛选程序
1)个人信息
2)教育背景
3)工作经历
2.简历筛选应注意问题
1)寻找时间的间断与重叠
2)注意工作更换的频繁程度
3)在认为不符合常理的或难以理解的地方做记录核实
( 案例分析：应聘生产计划专员的简历筛选
(五)面试
1.面试场所布置
1)面试的环境
2)椅子的摆放
2.面试流程
1)见面
2)落座闲聊
3)介绍公司情况
4)切入正题（STAR面试）
5)结束面试
3.面试问题设计
1)考察应聘者的职业稳定性问题
2)考察应聘者性格与应聘职位的匹配程度问题
3)考察应聘者的专业知识、技能问题
4)考察应聘者综合能力素质问题
5)整个面试过程中观察应聘者肢体语言的变化
6)面试中应注意的问题
( 面试场景模拟：考察被面试者沟通能力的场景模拟
4.为面试方法（STAR法）
1)情景 “遇到的情景或当时的背景”
2)任务“在上述情景下与需要完成的任务”
3)行动“怎么说的？”，“怎么做的？”
4)结果“上述行为带来的结果”
5.注意面试中的肢体语言
6.面试官应注意问题
1)学会运用封闭及开放式问题
2)学会倾听
( 分组讨论：结合工作实际设计面试评价表
第四章 如何用人---绩效管理
(一)如何理解绩效管理
1.什么是绩效
2.影响绩效的主要因素
3.绩效管理的流程
(二)绩效计划
1.什么是目标
2.设定目标的原则
3.以“岗位职责”为指导方法的绩效目标设定
1)做好岗位分析工作
2)依据岗位职责确定绩效目标
( 案例分析：
1)某公司出纳岗位绩效目标
2)某公司出纳岗位绩效目标考核表（续）
( 分组讨论：结合工作实际制定部门内某岗位的绩效目标
4.以“工作任务”为指导方法的绩效目标设定
1)制定月度工作计划
2)月度配合工作计划
3)让月度工作计划落地
( 案例分析：海宇公司高翔6月份的工作目标
(三)绩效监控
1.员工工作信息的收集
2.目标执行过程中的跟踪检查
( 案例分析：XXXXX
(四)绩效考评
1.绩效考评的目的
2.绩效考评的方法
3.选择考评者
4.不同时间的绩效考核内容及结果应用
1)月度考核的内容及结果应用
2)半年考核的内容及结果应用
3)年度考核的内容及结果应用
4)考核失真现象解析及解决办法
( 案例分析：李主管的绩效考评
(五)绩效改进
1.分析工作绩效差距
2.确定绩效改进的内容及改进措施
3.绩效评价与改进面谈关注问题
( 案例分析：XXXXX
第五章 如何育人---在职训练（OJT）
(一)如何理解OJT
(二)OJT的工作步骤
(三)制定训练计划----Plan
1.分析考核期内工作绩效差距
2.确定需部属绩效改进的内容
3.帮助部属制定在职训练（OJT）计划
( 案例分析：XXXXX
( 分组讨论：结合工作实际讨论分析，制定一位员工的月度绩效在职训练（OJT）计划
(四)训练的实施----DO
1.测试：你是一个称职的教练吗？
2.称职教练的特点
1)表达明确的期望
2)确立清楚的目标/标准
3)定期给予反馈
4)经常对绩效进行观察
5)给予有建设性的反馈
6)对成绩进行表彰和奖励
7)定期提供培训
8)提供有益的建议
9)花时间帮助员工
10)倾听的效率很高
11)良好的处理人际关系技巧
(五)训练结果的评价----See
1.员工对自我改善的结果作自我评价
2.主管对部属的改善情况评分
3.和部属面谈
4.记录评价结果
5.存档
(六)建立员工在职训练（OJT）档案卡
第六章 如何留人---激励
(一)了解激励
1.激励的含义
2.激励和绩效的关系
3.激励的模式
( 分析：激励警觉性实验的结果
(二)需要层次理论在管理工作中的实际应用
1.需要层次理论内容
2.对需要层次理论的解释
3.需要层次理论对管理工作的启示
4.需要层次理论在管理工作中的实际应用
( 案例分析：XXXXX
(三)具体激励措施
( 分组讨论：
1)上面的所有激励措施，总结出在工作中最常用的10条。
2)结合工作实际分析在工作中使用的其他激励措施。
课程回顾与分享：学员的心得体会；学员的案例分享；老师的课程回顾与现场答疑