销售主管、销售代表、银行理财经理/低柜经理、汽车销售顾问、电话销售业务骨干等相关人员。
1、在销售成本日益高涨的今天，电话邀约、电话销售成为高效销售中不可或缺的一环。销售、电话邀约、电话销售要高效开展，“老黄牛“精神固然不可或缺，但更需要的是”巧实力“。
2、一接听就说没兴趣，让人听得底气虚；随时可能被拒绝，销售技巧如何学；客户总是嫌太贵，不知如何去反馈；拨打电话很勤劳，但是业绩并不好……不少销售代表正为这些问题所困惑，通时、通次、销售额，一个都保证不了，到底为何而战？
3、真有那么难吗？竞争越激烈的行业，往往也更容易催生精英人物、成功人士！电话邀约、电话销售工作正是如此！在这是快鱼吃慢鱼的时代，销售代表只有尽快具备出众的电话销售、电话邀约实战技能，才能在蓬勃发展的行业中立足和脱颖而出，并获得更多成功的机会。
《让销售插上电话的翅膀》就是这样的课程：培训师本人有着多年的大型服务、销售经验，以及电话销售中心的运营管理经验，加上专业的培训技巧，将领先高效的电销邀约、实战经验用生动、互动的方式展现。课程从销售代表的理念突破出发，通过讲授电销“武备库”的打造、高效的电销流程、电销前的准备和分析、开场白的技巧、销售过程中MOT把握、电销跟进和促成，电销工具及说服方法的应用，以及销售代表职业美感与职业动力培养等内容，助销售代表循序渐进地成为卓然出众的销售高手。课程中配有实战的录音分享和“大家来找茬”的练习，注重实务导向，使培训的“心动”和“激动”能有效转化为“行动”。
第1讲. 电话销售、电话邀约理念突破
1.1 电销技巧诚需要，深度思考更重要
l 电销技巧提升之“蜘蛛式”“蚂蚁式”“蜜蜂式”
l “电话销售”两个定义的深入解读
l 4P、4R理论的在电话销售、销售中与时俱进的思考
1.2 客户服务VS服务销售
l 充分识别客户期望之中、意料之外的需求
l 电销过程中“峰终理论”的应用
l 解决方案式电销：梳理客户需求、唤醒客户需求
1.3 提升理念做电销——电销的深度与系统思考
l 士气比武器更重要
l 电销“用目标管理”VS“对目标管理”
l 电话销售“剩着为王”
l 关于电销的六个励志观点
1.4 销售与推销的差异与电销行动指南
l 出发点不同
l 目的不同
l 过程不同
l 手段不同
第2讲. 电话销售、电话邀约问题隔离及“武备库”的打造
2.1 电销案例问题分析的视角之一
l 知识态度技巧的平衡
l “三点法”的应用
l 电销开场白的要素
2.2 电销案例问题分析的视角之二
l 系统、流程、人
l 精细电销VS精益电销
2.3 问题隔离、因素分析
l 个人销售业绩不好的六大原因
l 团队电销业绩不佳的五大原因
2.4 电话销售“软故障”的案例及视角之一
l “话术”中结合“话素”
l 销售沟通，层次为先
2.5 电话销售“软故障”的案例及视角之二
l “讲读”能力的培养
l 电销提问的三个层次
l 如何影响客户思维、如何与客户思维同步
l 客户电话沟通中的多元心理预期
2.6 成功开展电销业务的五个关键因素解析
l 目标客户细分 、客户数据库
l 共享的CRM、专业的流程
l 高效的团队
第3讲. 电话销售、电话邀约谋定而动的话术应用及演练
3.1 分析客户需求，电话销售“按图索骥”
l 基本、信息、情感、精神需求
l 案例演练
3.2 “中西合璧”的电销话术应用
l “规定动作”+“自选动作”
l 九个语言行为、两个关键点
3.3 谋定而动的电话销售
l 电销准备的ABCDEF
l 八种常见销售异议情境归纳
l 苏格拉底法、卡耐基提问的应用
l 案例演练
3.4 电销话术的工具应用及演练
l 魅力倍增的“金句口头禅”
l FABE、SPIN、RPPPA、AIDA、LSCPA等销售工具在话术设计方法
l 话术案例的精益设计案例及演练
第4讲. 销售代表的职业动力培养点滴谈
4.1 销售的职业美感培养
l 职业远见、职业价值、职业美感
4.2 销售代表的职业动力培养
l 恐惧驱动、梦想驱动、责任驱动
l 销售代表中积极心态的培养