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公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界

通过学习，学员将掌握工作中所有的商务礼仪，打造企业的核心竞争力！

模拟演练、互动体验式授课

公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界

一、仪容、穿着与姿势

脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。

脖子：不戴项链或其他饰物。

手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。

帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份

衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配,并符合自己的年龄、身份和公司的个性。

领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼

西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。

与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。

站立

男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人;上级和职位比自己高的人;与自己平级的女职员。

女性站姿双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。

就座

行走

手势(1)

手势(2)

鞠躬

视线

距离

二、介绍、称呼、致意

自我介绍

在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。

介绍的内容：公司名称、职位、姓名。

给对方一个自我介绍的机会。

介绍他人

称呼

致意

微笑

鼓掌

三、与女性交往的礼仪

绅士风度

女士优先原则

行路

乘车

社交

餐饮

四、交换名片的礼仪

名片放在什么地方?

如何递交名片?

如何接拿名片?

五、会客室入座的礼仪

您该坐哪个位置?

六、共同乘电梯的礼仪

如何共乘电梯?

您会打电话吗?

您埋怨过代接电话的人吗?(1)

您埋怨过代接电话的人吗?(2)

打手机的讲究

1、约定时间和地点

2、需要做哪些准备工作?

3、出发前

4、到了客户办公大楼门前

5、进入室内

6、见到拜访对

7、会谈

8、告辞

九、接待预约和临时访客

1、接待预约访客

2、接待临时访客

十、餐饮礼仪

1、您会奉茶或咖啡?

2、中餐礼仪(1)

2、中餐礼仪(2)

2、中餐礼仪(3)

3、怎样吃西式自助餐?

4、您知道西餐的基本礼仪吗?

(1)餐具的使用

(2)进食的方法

(3)座姿与话语