高效的沟通技巧
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授课时长：2天
适合学员：高层领导 中层领导
适合行业：银行业 电力 服装业 房地产 汽车业
培训对象：
企业各阶层管理者
课程收获：
了解沟通的基本结构
有效利用肢体语言，提高沟通能力
熟悉高效沟通的步骤
掌握人际风格沟通技巧
提高与上司的沟通质量
改善与下属的沟通方法
通过沟通改善与其它部门的工作关系
课程内容：
第一讲：高效沟通概述
1.沟通的意义
2.成功管理者的沟通要求
3.高效沟通概述
第二讲：高效沟通技巧
1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
2.有效发送信息的技巧
3.关键的沟通技巧——积极聆听
4.有效反馈技巧
第三讲：高效沟通的要义---肢体语言的运用
1.信任是沟通的基础
2.有效沟通的五种态度
3.有效利用肢体语言
4.第一印象：决定性的七秒钟
5.说话语气及音色的运用
6.沟通视窗及运用技巧
第四讲：高效沟通的基本步骤
步骤一事前准备
步骤二确认需求
步骤三阐述观点
步骤四处理异议
步骤五达成协议
步骤六共同实施
第五讲：怎样与领导进行沟通
1.向领导请示汇报的程序和要点
2.与各种性格的领导打交道技巧
3.说服领导的技巧
第六讲：怎样与部下进行沟通
1.下达命令的技巧
2.赞扬部下的技巧
3.批评部下的方法
第七讲：怎样与同级与客户沟通
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