中、基层管理者

1、透过主管的角色职责与定位，发挥自我影响力，帮助学员理清走向管理的困惑
2、实现从技术走向管理几个转变，养成从技术走向管理的一些习惯
3、建立有效的沟通力，促进有效的沟通与凝聚工作团队和谐向心力
4、培养自我的影响力风格，善用不同的沟通语言，促进团队互动与共识
5、透过人格特质分析与有效运用，利于团队人才培养与发展
6、透过案例分析语演练，协助处理组织中沟通问题，避免冲突发生
7、学习弹性的影响力风格，由自我改变开始，培养正面积极的态度与沟通风格。

互动式教学、多元学习、情境分析、分组讨论、案例研究、工作实务运用

第一单元、主管的角色职责与定位

1、主管的承上启下定位

2、主管应发挥的管理功能

3、主管的工作内容

4、主管的角色扮演

5、主管应具备的技巧与能力

6、如何避免管理上的陷阱与致命伤?

案例分析：主管所面对的管理与挑战

第二单元、从专业走向管理的五大转型

1、认知的转变

2、心态的转变

3、能力的转变

4、人际的转变

5、习惯的转变

案例分析：从技术到管理之后的自我修炼与自我提高途径

第三单元、组织中常见的沟通障碍

1、从员工关系谈起

2、管理就是沟通

3、组织中常见的沟通障碍

上行沟通的障碍

平行沟通的障碍

下行沟通的障碍

4、有效发挥沟通影响力

5、测试：工作环境中的沟通水平

第四单元、做个沟通高手

1、个人沟通模式觉察

2、认清自己的个性

3、适合自己的沟通策略

4、针对不同对象的沟通策略

5、把握好沟通时机

6、学会控制情绪

案例：沟通策略运用

第五单元、沟通中的倾听技巧

1、学会倾听

2、消除倾听的障碍

3、倾听的艺术

望、闻、问、切

4、倾听的五个层次

5、完美倾听的“三部曲”

6、学会倾听

练习：同理心的倾听技巧

第六单元、沟通中的非语言技巧

1、解读非语言

2、55-38-7法则

3、学会看人脸色

4、体态秘语

5、说话要听声

6、沟通的环境和距离

案例：透视非语言沟通的信息

第七单元、上行沟通的技巧

1、尊重上司的权威

2、恪尽职守不越位

3、请示汇报有分寸

4、有胆有识受器重

5、患难之交见真情

6、化解上司的误会

案例：巧妙应对上司的问责

第八单元、下行沟通的技巧

1、学会赞美的技巧

2、化解员工抱怨

3、激励的“法宝”

4、适当的批评方式

5、员工的离职沟通

6、下行沟通要认可

案例：领导风格与人员管理

第九单元、平行沟通的技巧

1、主动表达善意

2、不旁观、不错位

3、求同异存见交情

4、相互补台不拆台

5、说对方想听的

6、建立良好的部门关系

案例：免除冲突的EQ与压力管理

第十单元、用对沟通，发挥影响力

1、发展弹性的影响力风格

2、发展四种风格背后的绩效

3、掌握冲突背后的沟通需求(建立真实信赖关系)

4、分组讨论D.I.S.C四种人际风格的优缺点，并透视背后造成的原因

5、化解团队沟通与冲突管理。

6、掌握影响力人际风格，强化人际沟通能量

演练：DISC人际风格测试

课程总结与问题解答