随着科技发展和社会环境的变化，世界呈现出信息化、全球化和多元化的趋势；企业中的员工越来越年轻、有个性，并展现出与以往截然不同的价值观和职业行为。虽然即时通讯技术愈来愈完善，然而对管理者沟通能力的要求也越来越高。
   在你企业的管理工作中，是否遇到一些难以解决的沟通困惑？或是超越传统的新问题
-管理者在各种情境中不知如何更有效地与下属沟通
-管理者从基层提拔起来，管理方式简单、粗糙，下属因此有抱怨
-下属对管理者面服心不服，有些工作难以安排下去
-在下属面前没有威信，团队执行力不强
-80/90后的员工如何相处与沟通……

1.你将了解到心理科学研究和实验，所揭示的人际沟通秘诀
2.学习到心理学NLP的深度沟通技巧
3.学习到美国FBI和CIA正在使用的读人技巧
4.运用课程中的技巧，将让你的下属、同事和领导更信任你、喜欢你
5.大幅提高你的影响力，进而增强你团队的执行力
6、了解性格的魅力与不同性格的人如何沟通

理论讲解、团体游戏、技能练习、角色扮演、案例研究、小组讨论、作业分析

引子：沟通对管理者的意义
 -管理者做什么？
 -一般管理者和优秀管理者是如何安排时间的
 -管理者的核心能力是人际沟通能力

一、沟通的前提——理解人与人的差异
1、人际沟通中的冲突根源
2、心理剧：
3、游戏：
4、心理学实验：

二、沟通的基础——取得话语权
“话语权”对管理者的重要性
取得“话语权”的2个条件
心理学实验1：米尔格拉姆实验
心理学实验2：可乐实验
人性的弱点
-自我测试：情感账户
-建立情感帐户的8个建议
建立沟通的亲和力与和谐氛围

肢体语言；

1）肢体语言的跟随；

2）语音语调的跟随；

3）语言模式的跟随；

4）认同理解的跟随

；5）坦露敞开的跟随；

6）内感官模式的跟随——眼球运动与三种内感官模式的识别
三、共情地倾听——建立信任感
-演练：ABC倾听练习-1
-心理学实验：你知道你在和谁说话吗？
-倾听的障碍
-共情的定义、步骤和功能
-案例讨论
-演练：ABC倾听练习
四、教练——当员工遇到困难和问题时
-教练的目的
-教练技术的3步骤
-提问的力量
-演练：ABC教练技术练习
-积极的技术：重构（reframing）
-演练：重构在职场情境中的运用

以沟通下切技术提升执行力

1）沟通中的下切技术；

2）明确化、具体化、精准化；

3）先问再说；

4）先肯定，再具体化；

5）上司如何下达任务；

6）下切技术在管理执行力中的应用；

7）下切技术在销售达成中的应用

引导与影响他人——先跟后带

1）引导的渐进技巧（先跟后带）；

2）引导中的创造认同技巧；

3）说服中各种证据的运用

；4）常见的影响力热键；

5）如何挖掘别人的需求，为别人创造价值，从而推动他人；

7）说服与销售的关键要素

五、赞美——当员工表现出色时
-中国企业员工职场满意情况的调查统计结果
-为什么中国企业中“赞美”的得分最低
-赞美的脑科学研究
-缺乏赞美的后果
-游戏：赞美
-赞美的技巧

六、批评——当员工不断犯错时
-员工的自我防御机制
-批评下属的8个关键
-批评的汉堡包法则
-工具：批评前应做的功课

七、塑造魅力——非语言沟通的秘诀
-93%的沟通透过非语言信息传递
-塑造权威的3种途径
-心理学实验：外表与吸引力
-秘诀1：人们都以貌取人
-秘诀2：相似引发喜好
-心理学实验：人际模仿
-秘诀3：模仿建立亲和力
-秘诀4：站在舞台右侧（听众左侧）
为什么人们会这样感受、思考和行动？
-无领导小组讨论：生命之舟
-讨论：人为什么会这样感受/思考/行动？

八、沟通中的读人技术（1）——什么决定人的行为
  家庭与成长经历
  早期经历如何塑造人格

九型人格与沟通
-社会心理学视角
  *人的行为为何依赖群体
  *情境如何影响人的行为
  *常见的群体现象
  *群体背后的心理机制

九、沟通中的读人技术（2）——面孔解读
-面孔与性格：分区解读技巧
-基础性格和面具性格
-测试：情绪识别
-7种基本表情识别技术
-微表情与碎表情

十、沟通中的读人技术（3）——肢体秘语
-手部透露的信息
-脚部透露的信息
-拒绝排斥的肢体语言
-紧张焦虑的肢体信息
-说谎时透露的迹象

避免读人中的陷阱：
-错觉的产生：选择性觉知
-心理实验：我们为何视而不见
-第一印象
-刻板印象
-投射效应
-外貌与信任