【课程背景】

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈过程，以求思想达成一致和感情的通常。但在实际的沟通过程中往往会出现沟而不通，沟通不畅，沟通后无效果等情况，

包括在传统的企业管理中因为沟通方法不当，导致管理人员常常会认为下属没意愿，无能力。下属则认为没机会，无发展，没参与感，无成就感，双方出现隔阂，最后导致个人目标与团队绩效目标都没有达到预期的结果。为解决这一问题，开发本课程。

【授课时长】

课程时间为2天（12小时）

【课程收益】

了解教练的思维，掌握教练的三项原则，学会教练式沟通的核心能力，掌握深度倾听、有力提问、有效反馈的三项教练式沟通的核心能力，并学会通过GROW流程来与下属进行流程式沟通解决员工存在的实际问题，同时教练式沟通可以激发员工的意愿，提升员工能力，让员工目标与组织绩效达成一致，推动员工从不愿意到愿意，从不会到会的转变，从而更好的达成组织绩效。

理解教练的三项原则，形成教练的思维模式，与下属建立亲和、信任、协作的关系；

掌握教练的三项能力，有效的打开下属心扉、启发下属思考并支持下属付诸行动；

掌握教练的四步流程，通过有策略的对话支持被指导者自主探索实现目标的方法；

现场解决学员在工作中面临的某个真实的困难或挑战，并形成具体的行动方案；

初步成为教练型的领导者，在组织内部复制人才并强化积极、正向的企业文化；

【授课对象】

中高层管理人员等

【课程特色】

内容讲授、案例分析、情景演练、实践练习、角色扮演、小组讨论等

【课程大纲】

第一单元 教练的原则

每位学员提出自己需要解决的管理问题

教练式对话的特点

教练的原则

教练对组织的价值

单元小结

 第二单元 教练式沟通的核心能力

1、深度倾听打开下属心扉

教练式倾听的3个步骤

通过回放迅速建立亲和

通过确认有效化解抱怨

2、有力提问启发下属思考

有力提问的特点

有力提问的范例

如何问出强有力问题

如何支持下属寻找答案

3、有效反馈让下属付诸行动

反馈三要素

如何做到表扬激励人心

如何做到批评对事不对人

积极性反馈强化下属的正向行为

发展性反馈纠正下属的错误行为

 第三单元 教练的流程

如何在最快的时间内拿到绩效目标

如何评估目标和现状的差异

如何探究实现目标的方法

如何强化实现目标的意愿

 第四单元 教练式沟通的实践运用

教练实践探讨

自我教练流程

教练训练表单

制定行动计划

训后作业布置

个人行动计划

课程总结