课程背景：
销售是一项沟通的艺术，把话说到客户心里，也就有了成交的希望。良好的沟通将会贯穿于销售工作的整个过程，而沟通能力的强弱，也将在每一个环节上，对销售工作的成败产生决定性的影响。

课程对象：
银行客户经理、柜员、大堂经理、客服人员、柜员。

课程时间：2天

课程大纲：

第一讲:  有效沟通的过程

1、表达技巧原则与

视频案例：不一样的结果

2、倾听的四步骤五层次

3、反馈技巧的二种类型

4、沟通的六个基本步骤

5、沟通的2个法则

6、沟通的相认艺术

7、启发式寻问艺术

第二讲: 沟通失败的原因

1、沟通障碍的构成

2、高效沟通三要素

3、沟通的三个行为

第三讲: 与客户有效沟通技巧

1、接近客户的技巧

2、获取客户好感的技巧

3、处理好客户投诉沟通技巧

4、介绍身份沟通技巧

5、产品讲解沟通技巧

6、促成交易沟通技巧

第四讲、销售员对谈判的认识和把握
1、谈判的新概念
2、如何描述谈判的要素
3、谈判过程中的基本问题
4、谈判是一种信息处理过程
5、不断变化的谈判过程
6、冲突谈判
案例分析——
第五讲、谈判成功的关键“因果关系”
1、情报/时间/力量/沟通/性格/情商
2、情商对谈判的好处是什么？
现场测验：你的情商如何？
案例分析——
第六讲、高效谈判的步骤和实战技巧
1、确定初始谈判立场
2、确定谈判的底线“价格、质量、售后”
3、选择谈判战略、战术
4、如何考虑让步和条件交换
5、控制谈判时间
6、如何进行有实战效能的谈判
7、效能从目标、效率、关系三方面体现
8、做一个高情商的弹性沟通者