课程背景：
管理是：通过别人完成工作以达成目标的过程！
沟通是：人们分享信息、思想和情感的任何过程！
沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。在企业内部，人们越来越强调建立学习型组织和营造高绩效团队； 如何不依赖货币资本的投入,提升沟通的技巧,是一种可令企业效率与利润倍增的有效选择……
在管理人的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识。当共识产生后，事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力与人际关系的培养，并非全是与生俱来的。在经营“人"的事业中，我们绝对有机会学习沟通技巧，因此要把握任何一次学习的机会。
作为全球最大企业沃尔玛的创始人沃尔顿在其自传《富甲美国》中写道：“沟通再沟通，如果你必须让我将沃尔玛的体制浓缩一个思想，那就是沟通，因为它是我们取得成功的真正关键因素。”

课程目的：
●通过风格测评，清楚自己的人际沟通风格；
●掌握有效沟通与影响力的技巧和原则，提高个人在组织内外的影响力；
●能够吸引他人，得到他人的支持与信赖；
●掌握与不同行为风格的人相处技巧，获得健康人际关系；
●帮助经理人赢得下属的支持和信任，使自己成为受欢迎的领导者；
●更好的提升与改进组织内各部门的合作效果；
●有利于及时发现和解决组织内部问题，改进和提升企业绩效。

课程大纲：

第一模块　高效沟通概述

高效沟通概述：信息的传递、情感的转移、共识的达成

沟通的种类：语言沟通、非语言沟通

沟通的过程和步骤

第二模块　强化团队的沟通技能

阻碍沟通的言语三大因素：忽略差异、事实-推理混淆

一、言语障碍及如何避免

倾听的重要性

四种倾听方式：以人为本、行为导向、内容导向、时间导向、

积极倾听的六大步骤：

1、预备互动阶段

2、眼神的交流

3、仔细聆听对方的想法（聆听最高境界——同理心）

4、提出适宜的问题（开放式、封闭式）

获取额外的信息、弄清楚他人的感受、要求对某个词或者某段话进行澄清

5、复述内容

6、释义感受

二、非言语沟通的线索来源

   1、身体姿势、动作和手势

      五种非言语行为解析

象征型行为、说明型行为、感情流露型行为、规范型行为、调整型行为

   2、眼神接触的作用

      认知作用：提供思考过程相关的线索

      监视作用：追踪对方的反馈

      规范作用：表示沟通渠道打开和关闭

      表达作用：提供关于感觉、情感和态度的信息。

  3、面部表情

    4、声音线索

    5、个人空间、领地意识和座位的安排

       霍尔定义的四种空间区域

    6、个人形象

    7、沟通环境

第三模块  　人际风格沟通技巧

人际风格的四大分类

各类型人际风格的特征与沟通技巧

活泼型人的特征和与其沟通技巧

力量型人的特征和与其沟通技巧

完美型人的特征和与其沟通技巧

和平型人的特征和与其沟通技巧

第四模块    团队冲突管理

冲突的定义

冲突原因

冲突三大类型

五种冲突管理方式

回避、调适、竞争、折中、合作

合作式冲突管理

第五模块　   怎样与领导进行沟通

向领导请示汇报的程序和要点

与各种性格的领导打交道技巧

说服领导的技巧

第六模块     怎样与部下进行沟通

下达命令的技巧

赞扬部下的技巧

批评部下的方法

第七模块    会议沟通技巧

会议的安排

会议的主持

成功地开始会议

会议主持人的沟通技巧

圆满地结束会议

灵活地应对会议的困境