【课程背景】

商务礼仪与职业形象代表着商务工作者和企业的形象，本课程主要用于提高员工自身礼仪道德的修养，增长才干、培养品德、熟悉各类商务活动中的礼仪规范和相关要求，为企业整体形象的提升和企业商业发展相连接。

【授课时长】

1天（6小时）

【课程收益】

1、知识收益：

²  了解商务礼仪在商务活动和社会交往中的重要性

²  掌握商务礼仪的基础知识

²  掌握各种礼仪的规范

²  掌握礼仪的技巧和操作方法

2、技能收益：

²  会判断各种场合下的礼仪行为是否规范

²  打造个人良好职业形象

²  能组织策划商务活动

²  提升员工内部素养

【授课对象】

办公室职员、行政人员、销售人员、各行职场员工等

【课程特色】

²  课程包含商务场合全面、通过角色扮演、专题提问、角色扮演等方式授课；

²  课程尤其适合职场新人。

【课程大纲】

一 、为什么要学习礼仪

1、 不学礼，无以立

2、 首轮效应决定您今后的成败

3、 礼仪的核心——尊重

二、个人职业形象

1、仪表礼仪：仪容、仪表、服饰

²   三色原则

²   三一定律

²   四大禁忌

²   女士商务装妆饰

²   女士职业套装八不准

2、仪态礼仪：

²  吸引伯乐的微笑

²  谈话如何运用眼神

²  眼神交流时凝视时间把控

²  立：注意要有精神，要挺拔

²  行：注意自信、不拖拉

²  坐：不同场合的入座深度

²  蹲：女士蹲姿避免走光

²  鞠躬：弯腰幅度，注意事

三 、商务场合基本礼仪

1、 握手礼仪：

² 握手的基本方法

² 掌握三优先原则

² 男女握手的差异

² 握手时间控制

² 握手姿势、力度识人性格

² 握手避免交叉

2、 陪车礼仪：

² 轿车VIP位置：司机开车、主人开车、老板开车时如何识别

² 商务车VIP位置识别

² 火车VIP位置识别

² 飞机经济舱VIP位置识别

3、 介绍礼仪：

² 自我介绍时关注他人感受

² 介绍他人时称谓的注意

² 介绍顺序六重点

4、 名片礼仪：

² 名片递交时的手法

² 传递名片时名片夹的拿法

² 名片的递交顺序、

²  名片接收后的寒暄

²  名片接收后的存放禁忌

²  落座后名片的摆放

5、 接送机礼仪：

²  掌握航班信息

²  掌握接送机口信息

²  掌握对方人员信息

²  掌握时间点信息等七要素

6、 电梯礼仪：

²  两人出入电梯顺序

²  多人出入电梯顺序

²  上下级在电梯中的位置

²  电梯内注意事项

7、 迎客礼仪：

²  接待有三声、

²  热情有三到

²  引领人的位置

²  楼梯引领时男、女差异

8、 会议礼仪：

²  布场要素

²  谈判排座顺序

²  签约排座顺序

²  会场注意要素

9、 馈赠礼仪：

²  睹物思人

²  独特价值

²  礼品谁出面送最合适

²  传递注意事项

10、拜访礼仪：

²  携带要素排查清单要诀（包、片、夹、本、笔、料）

11、    餐饮礼仪：

² 宴请5M原则

² 宴请座次顺序

² 菜单五大禁忌

² 三个套数

² 斟酒（茶）注意事项

² 敬酒注意事项

² 就餐注意事项

² 散席一句话

12、    电话礼仪：

²  电话语言注意

²  电话地点注意

²  不同场合的注意事项