【课程背景】

中国企业跨国经营时代的序幕已经开启：海外经营机构、海外工程、海外投资、跨国并购等纷纷涌现……从慕尼黑到班加罗尔，从迪拜、内罗毕到里约热内卢，越来越多的不同种族、宗教和工作背景的外籍员工纷纷加入中企的“海外军团”。据统计，截止2015年中国企业海外员工已经超过200万人，其中直接雇佣外籍员工超过100万，随着“员工本地化”的进程，这一比例还会进一步加大。对任何一位外派经理人，创建、管理一直和谐、互信，富有执行力的跨文化业务团队是第一要务，面临以下挑战：

l  外派经理人进入一个新海外市场，应该从哪些方面入手组建海外本地化员工队伍（涉及海外用工法规、用工文化、技能培训和理念宣导等），才能配合、确保海外项目的顺利推进和实施？

l  调研显示，大多数外派经理人对当地员工的管理还停留在“即不中，也不外”的尴尬境地。让海外员工理解和认同企业的工作理念？如何调动海外员工工作的积极性？ 这是任何一个跨国经营企业不能绕开的话题。

l  外派经理人如何管理海外属地员工？作为一线业务主管，在适应海外文化，规避管理风险的同时，也要“有所不为，有所为”，哪些举措加大属地员工的沟通和指导，在海外建立一支和谐、互信，富有执行力的海外业务团队？

为满足中国企业对跨国经理人培养的迫切需求，国内首个《海外属地员工沟通及管理》课程运应而生，该课程针对中企进军海外经理人的属地员工沟通及管理现状，建设性地提出通过新五常“仁义礼智信”的策略，以情景化的方式指导外派经理人构建和谐，互信和相互协作的海外本地化团队，通过“外籍员工沟通管理及改善手册”形式，为建设海外有执行力的“海外合金团队”，提升公司海外运营绩效打下扎实基础。

【课程时长】

1天

【授课对象】

海外派驻人员，海外工程经理，海外经营机构，海外投资，跨国并购企业经理人。

【课程大纲】

一.  海外属地员工沟通管理挑战

1.   为什么招聘海外本地员工？

2.   海外属地员工管理冲突及表现

3.   海外属地员工管理“混沌水”？

l  “即不中，也不外” 的尴尬

l  海外员工基本靠 “自觉，自转”

l  “尊重本地文化同主动管理”很难把握；

l  表面和气，实际上他们有自己的想法和意见；

l  海外员工管理“不能一竿子插到底”。

4.   五大内因，沟通导向障碍

l  文化优越感

l  自我为中心

l  沟通失误

l  感性认识的个体差异

l  对海外文化态度

案例：我眼中的“非洲员工”

5.   五大行为，员工管理误区

l  不熟悉“域外规则”

l  “责任公义”与闷声发大财

l  “仁爱之心”欠缺

l   “灵活机制”进退之道

l  “取信天下”社会名片

二.  找到员工内心的发动机

1， 马斯洛原理再认知

2， 认识和理解海外员工

l  非洲 Vs 印度Vs 欧洲

l  速度Vs 耐力 Vs 技巧

l  非洲同欧美员工的差异

3， 海外员工管理的基石

4， 如何调动海外员工的积极性？

l  理解管理环境差异

l  构建共同的管理基石

l  因材施教，措施差异

l  建立标杆，不断激励

三.  海外属地员工管理“新五常”

(一)     礼：知礼仪，循规章，立规矩

1.   入乡问俗：历史、文化和礼仪

2.   了解海外劳工法律及用工文化

l  了解海外劳工合同及法律

l  聘用，工时，休假和保险

l  工资体系，考勤及解聘

3.   循规有据，海外本地用工手册

4.   新员工培训：制度，流程及规范

案例：华坚在非洲的员工培训

(二)     义：寻找员工内心的驱动力

1.   在海外被误解的代价

2.   “国际化软实力的差距”

3.   跨国企业核心价值和愿景

l  Mission—产品/服务

l  Vision——品牌/活动

l  Core Values——合金团队

4.   构建国际化企业价值和愿景目标

l  全球价值及思维转换

l  管理文化输出：70:30

l  中企的价值和愿景实践

5.   如何让海外员工认同本企业的文化？

案例：在印度选择和培养当地员工

(三)     仁：心灵的沟通和相应

1.   持枪的“免费午餐”

2.   仁者，发自内心的慈闵

3.   什么是海外职场的“仁”？

l  尊重理解

l  公平公正

l  平等关爱

l  和谐有度

4.   管理者的“非仁”思维

5.   中企在海外的管理实践

l  仁：细微小事的关爱

l  仁：关键时刻挺身而出

练习：如何用“仁政”管理下属？

(四)     智：灵活应对员工管理挑战

1.   跨文化团队冲突管理

2.   “People Skills”，海外如何当主管？

3.   海外员工冲突的应对和化解

4.   海外员工辞退的技巧

5.   如何应对海外“工会”风险？

案例：危机时刻，员工冲突应对

(五)     信：同员工建立荣辱与共的信念

1.   风暴中的丰田汽车

2.   跨国企业三大关系模块

l  取信员工

l  取信政府

l  取信社会

3.   如何激励海外员工？

4.   中企海外信用的建立途径

四.  如何成为优秀的海外主管

1.   国际化经理人的素质

2.   树立海外主管的国际化形象

3.   哪些事不能碰？哪些话不能说？

l  种族歧视：Racial Discrimination

l  性别歧视：Sexual Discrimination

l  性骚扰：Sexual Harassment

4.   海外员工管理4R原则

l  Realize 理解现实

l  Respect 尊重文化

l  Reaction 再行动

l  Religion共同信仰

五.  海外员工沟通管理规划

1.   前期外派工作小组

2.   属地用工管理指导手册

3.   海外新员工培训结构

4.   公司管理提升活动

5.   企业跨文化互动活动

6.   本地化沟通传播

案例：鲁泰南亚再造“纺织帝国”

练习：海外属地员工沟通管理计划