【课程背景】

人在海外，你可以不擅长商务谈判，但必须学习海外职场沟通技能。

l  海外职场沟通富有挑战——跨越不同文化环境，去掉央企-国资委等熟悉字眼，顺应海外社会文化和环境，如何使产品和项目介绍特色突出？

l  海外职场沟通专业性强——如何以清晰，专业和生动的语言在海外介绍企业、工程和产品，增加客户的价值认知和合作选择？

l  海外职场沟通是必备功课——不仅要面对海外客户，也包括海外政府官员和当地媒体，甚至警察和劫匪，在不同场景下策略性的同对方沟通，实现企业和个人的利益最大化是每一位外派者的必修功课。

本课程老师具有15年以上海外产品营销和工程管理经验，采用了大量中国企业及员工在海外的真实案例，通过情景化的再现和课堂练习，提升外派员工的综合素质，培养海外员工的跨文化适应及管理能力。

【课程时长】

1天

【授课对象】

海外派驻人员，海外工程经理，海外经营机构，海外投资，跨国并购企业经理人。

【课程大纲】

一. 海外职场沟通知多少

1.   海外职场沟通的范围

2.   海外职场沟通的意义

3.   海外职场沟通的挑战

4.   海外职场沟通的洞察

5.   达芬奇-蒙娜丽莎的启示

6.   海外职场沟通三要点

案例：柬埔寨幸运鱼的故事

二. 如何向海外做企业推介？

1.   海外企业推介易犯的错误

l  听不懂的央企/国资委；

l  国优/部优/省优Vs UL

l  悟道式与肥胖症

l  千人一面的尴尬

2.   “企业素描”3要素

l  海外新人“5看一拜”

l  寻找企业价值5种方法

l  企业3要素运用技巧

3.    “企业素描”4+5

l  概述/技术/实力/成就/典范

l  聚焦/模块/形象/数字/故事

l  企业素描效果检验4种方法

4.   麦肯锡电梯法及应用

l  逻辑清晰

l  提炼观点

l  短小精干

l  语出惊人

练习：麦肯锡电梯法描述企业

三. 如何向海外介绍产品/工程

1.   海外产品推介5项资源

l  海外产品推介5项资源

l  什么是SACCG法则？

l  如何给客户留下深刻印象？

练习：海外产品五项资源

2.   海外产品推介4步曲

l  产品资源

l  拳头产品

l  产品盈利性

l  客户定制

练习：模拟海外客户产品推荐

3.   海外工程竞标宣讲策略

l  E3=企业+客户利益要点

l  寻找和转化差异化优势

l  E3应用：海外客户会议发言

l  E3应用：海外工程竞标陈述

模拟：海外公司开业典礼发言

四. 如何在海外做自我介绍？

1.   价值三要点的个人应用

l  学历专业是基础

l  个人经验立形象

l  兴趣和爱好不能少

2.   如何写海外个人成长记？

3.   如何建立印象深刻的个人形象？

模拟：向海外员工做个人介绍

五. 海外客户沟通技能

1.   海外客户沟通四要素

l  识别差异

l  了解需求

l  传递价值

l  建立互信

2.   如何利用海外文化进行沟通？

l  50万美金付款的免除

l  正式合同，引用经典

l  客户价格谈判出奇制胜

3.   海外客户主要类型及沟通策略

4.   客户沟通常见问题化解6招

六. 海外媒体沟通策略

1.   海外媒体的差异和特点？

2.   跨国公司社会关系MGRs

3.   海外媒体沟通的4种策略

Tips：哪些话题需要回避？

4.   常见海外媒体问题及回答

Tips: 尊重当地文化，避免中国式思维

七. 海外关键时刻沟通

1.   关键时刻：Freeze！

2.   关键时刻的处理技能

l  文化环境差异：饭后一支烟

l  法律制度差异：美国遭遇查车

l  社会规则秩序：领地意识

3.   如何应对海外抢劫？

l  可以这样说。。。

l  最好这么说。。。

l  不可以这么说。。。

4.   如何应对海外冲突

l  海关职员索要小费

l  中企在俄罗斯遭遇突袭

l  万米高空，Shut up之后

练习：海外工程事故现场发表讲话