第一章：培训的概述

1、企业培训到底是谁的事？

2、内训师的角色定位

3、培训与演讲的区别

4、成为内训师的益处

第二章：成人学习的特点分析

1、成人学习的特点

2、成人学习的障碍

3、成人学习的心理需求

4、成人学习记忆保留率

5、成人学习记忆再生能力

第三章：培训需求调查应该这样做

1、培训需求调查的作用

2、培训需求调查的基本流程

3、培训需求调查常用的四种方法

第四章：课程开发

1、课程开发的流程

2、课程开发常见的问题

3、课程的名称设计

4、课程的结构设计 

第五章：培训开始前的准备

1、自我准备

2、内训师的着装要求和形象展现

3、正确的姿势

4、上台紧张的表现和原因

5、如何克服恐惧

第六章：一呜惊人的开场白

1、开场白的作用

2、几种常见的错误开场白

3、常规开场白的步骤

4、专业、规范的开场方式训练

第七章：如何体现讲师的亲和力

1、体现亲和力的三件法宝

2、语言文字体现亲和力

3、复述与感性回应体现亲和力

第八章：语言的表达技巧

1、如何做到清楚、易懂

2、语态的使用技法

3、如何正确的使用转折语和关联词

4、论点加论据的语言表述技巧

5、如何借用第三方的观点

6、修辞手法的运用

7、语音、语速、语调的正确使用

8、肢体语言的运用

第九章：激情燃烧精彩互动的原则与方法

1、互动的作用

2、常用的六种课堂互动方法

第十章：如何设计一个完美的结尾

1、应避免的几种结尾

2、结尾的步骤

3、常用的几种结尾方式

四、实施流程 Technological process

为了保证此次培训方案的实施和顺利有序的进行，我们提供本次计划的操作流程，每一个步骤都需要贵司的大力配合和支持。

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