马诗敏：《商务礼仪与职业形象塑造》培训课纲
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授课时长：1天
适合学员：中层领导 基层员工
适合行业：不限行业
培训对象：
职场人士
课程背景：
在激烈的竞争社会环境中，个人的形象代表的是企业的形象，企业员工可以通过课程学习，提升综合素养，打造出专业的商务形象，树立优良、企业品牌形象，从而为企业创造效益。
课程收获：
职场商务礼仪是员工的必修课，也是基本功，掌握10大礼仪技巧，您也可以成为职场上最专业的礼仪达人。
培训方式：
授课式
互动式
脑力风暴式
研讨式
课程内容：
第一章 商务礼仪概述
一、礼仪的定义与解析
二、商务礼仪的定义和意义
三、商务礼仪三要素
四、商务礼仪的五大功能
第二章 商务场合形象礼仪
一、商务场合着装TOP原则
二、商务场合中的仪态礼仪
第三章 商务场合会面礼仪
一、称谓礼仪
二、见面礼仪
三、问候礼仪
四、介绍礼仪
五、递送名片的礼仪
第四章 商务场合行为礼仪
一、商务位次礼仪
二、上下楼梯、电梯礼仪
三、商务用餐礼仪
四、敬酒礼仪
五、商务馈赠礼仪
第五章 商务场合沟通礼仪
一、与人接触的礼仪应用-看、听、说、问的应用
二、个人言谈礼仪
三、语言的差异
四、成功沟通两个关键因素
五、自我情绪管理落地方法
六、人际沟通的途径
七、电话礼仪
八、微信礼仪
第六章 访客接待礼仪
一、亲切灿烂的笑容
二、温馨合宜的招呼语
三、视线服务礼仪
四、访客引导
五、奉茶与接待
六、端茶递水的礼
七、递送物品的礼仪
八、用完茶水礼仪解析
九、会客室环境维护
十、谦恭有礼地送客
第七章 与同事相处的礼仪
一、礼尚往来显礼貌
二、求同存异显亲切
三、时间管控显尊重
四、树立形象显自信
第八章 拜访客户礼仪
一、拜访的基本礼仪
二、拜访的合宜时间
三、拜访注意事项
第九章 新员工职业化提升与塑造
一、职业化发展观念
二、阳光心态塑造
三、良好的职业形象塑造
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