授课对象

社会渠道门店经理、店长等管理人员

课程时长（小时）

13小时

课程内容

单元

内容

授课形式

课时

　单元一：4G时代对移动客户及营业厅管理的影响

1. 4G时期的市场与客户变化

1） 语音向流量的大转型

2） 新增已到顶，存量要挖潜

3） 资费敏感度下降，网络要求更高

2. 渠道门店管理现状与难题探讨

1） 现场管理的问题

2） 人员管理的问题

3） 产品管理的问题（终端案例）

4） 营销促进的问题

5） 案例：促销活动为什么越来越难有效果

　讲授、案例分析

　1

　单元二：门店基础运营管理

1. 优秀门店管理者的能力核心

1） 自我管理

2） 每日基础管理

3） 值班管理（案例：麦当劳值班促销管理）

4） 团队管理

5） 管理者的自我认知与心智模式

2. 门店运营基础管理能力

1） 目标管理

a. 用SMART法确定目标

b. 用目标多杈树法分解目标

c. 用6W3H法细化目标

d. 案例：本月目标沃家庭某套餐100个

2） 计划管理

a. 用PDCA循环实施计划

b. 用甘特图跟进计划

c. 案例：全店员工终端销售能力提升计划

3. 门店每日基础管理

1） 开门七查

2） 过程七控

3） 关门七整

4. 门店产品管理

1） 采购原则

2） 进销存管理

3） 积压品处理方案

4） 紧俏/缺货产品处理预案

5） 联通合约产品管理

5. 门店人员与团队管理

1） 卓越文化与团队建设

2） 正能量与负能量

3） 班组业余活动策划实施

4） 门店薪酬管理

5） 设置虚拟岗（技能专家、工作委派）

互动讲授、案例分析、小组竞赛

　4.5

单元三：渠道门店营销管理

1. 门店营销第一步——找准定位，明确方向

2. 四流三率的差异化应用

1） 商业区的渠道门店定位与打造

2） 工业区的渠道门店定位与打造

3） 居民区的渠道门店定位与打造

4） 乡镇渠道的门店定位与打造

5） 校园区渠道门店定位与打造

3. 门店营销第二步——视觉营销、增加客流

1） 门店卖相与橱窗陈列

2） 优惠信息的有效传达

3） 终端陈列原则与技巧

4） 促销品摆放

5） 案例：门店现有终端产品陈列

4. 门店营销第三步——营造氛围、激发欲望

1） 节日氛围的营造

2） 门店销售氛围的营造

3） 店内促销活动设计与执行

5. 门店营销第四步——走出店门、主动营销

1） 目标客户圈定

2） 有效前期宣传

3） 现场人气提升

4） 案例：重庆移动某区公司渠道外出营销活动与分析

6. 渠道门店营销策略与执行

1） 单店营销管理与活动策划

a. 从众营销的应用

b. 口碑营销的应用

c. 对比营销的应用

d. LBS营销的应用

e. 体验营销的应用

　讲授、案例分析、现场演练

　6

单元四：“炒店”经营—常态化微促

1. 案例分析

1） 小米“专营店”常态化微促

2） 深圳华强北手机门店常态化微促

2. “炒店”营销

1） 核心目标是引客入店

2） 基本原则是低成本重变化

3） 常用手段是视觉+诱惑点

3. 促销活动设计的步骤与原则

1） 根据产品卖点圈定目标客户

2） 根据目标客户确定活动形式

3） 根据活动形式确定宣传方式

4. 常用促销活动方法与案例探讨

1） 礼品赠送

2） 游戏竞赛

3） 业务体验

4） 修机贴膜

5） 其他方式

5. 宣传包装与节假日促销活动设计

互动讲授、案例分析、现场演练

1.5