授课对象

运营商自有渠道管理人员

课程时长（小时）

14小时

课程内容

单元

内容

授课形式

课时

　单元一：联通渠道体系及管理者自我认知

1. 中国联通渠道体系

1） 各类渠道

2） 各类渠道模式

2. 营业厅的地位与作用

1） 营业厅与电信运营商的经营活动相匹配

2） 营业厅的地位与作用

3. 营业渠道管理特点和管理方法

1) 营业厅的基本运营模式及主要内容

2) 新时期对营业渠道运营模式带来的挑战，对现有管理模式（人、财、物）的变革与创新

4. 移动互联网时代对营业厅管理的挑战

1） 是关停并转还是渠道为王

2） 90后主力员工如何管理

3） 客户观念与联通营业厅转型

5. 营业渠道管理者自我认知

1） 营业厅渠道管理者的角色定位

2） 营业渠道管理者应具备的基本素质

3） 营业渠道管理者应具有的良好心态

6. 优秀渠道管理者的管理能力核心

1） 自我管理

2） 每日基础管理

3） 团队管理

4） 管理者的自我认知与心智模式

互动讲授、案例分析

　2

　单元二：渠道布局与经营管理

1. 营业渠道布局

1） 营业渠道的合理布局、战略布局方法

2） 营业渠道成本费用测算

3） 营业渠道建设的商务谈判技能

4） 营业渠道建设内部协同

5） 营业渠道建设类招标、固定资产的管理

2. 营业渠道宣传及VI管理

1） 统一宣传及统一形象

2） 厅内外部规范统一管理

3. 区域市场营销活动设计与组织

1） 对象：老用户及潜在用户的长效经营

2） 策略：找对人、说对话、做对事

3） 方法：新技术新营销

4. 营业渠道运营考核指标的建立

5. 营业渠道经营分析方法

6. 营业渠道的物料和物流管理

7. 营业渠道的同业竞争异业合作策略

1）营业渠道的异业合作

2）营业渠道的同业竞争

3）营业渠道的上下游合作

8. 营业渠道的内控管理

1）财务风险内控

2）人员安全风险内控

3）突发事件风险内控

　互动讲授、案例分析、小组竞赛

　4.5

单元三：人力资源管理与服务体系建设

1. 营业厅店长管理

1） 店长主要工作内容及基本素质要求

2） 店长和营业员岗位、绩效、薪酬指标体系建立及考核

3） 营业厅店长的选用、培养与管理

4） 营业厅店长的储备培养管理、晋升通道设计与管理

2. 营业渠道统一培训管理

1） 新员工训练

2） 内部培训机制建立

3. 营业厅团队文化建设

1） “优秀营业员”评选；

2） 表彰与激励

4. 营业厅人员工作表现提升

1） 为什么员工没有积极性？

2） 给得不够多？

3） 工作没意义？

4） 职业工作三大关注度：收入、时间、空间

5） 物质层面与精神层面的改善

5. 营业渠道服务体系建设

1） 服务指标建立及考核

2） 日常现场作业的标准化作业流程设计、运用、优化管理

3） 营业厅现场巡店、监督与指导

4） 服务设施的保障

5） 规范行为与用语

6） 标杆学习与考评

7） “首问负责制”

8） 服务效率提升

　讲授、案例分析、现场演练

　4

单元三：营销管理新思维

1. 连锁化渠道经营参考借鉴

1） 管理模式

2） 案例分析与运营商借鉴的意义

2. 零售化门店经营参考借鉴

1） 管理模式

2） 案例分析与运营商借鉴的意义

3. “新常态”下的营业渠道管理新思维

1） 什么是“新常态”？

2） 电信行业的“新常态”特点

3） 客户保有与维系是“新常态”的主要特征

4） “新常态”下的营业渠道管理新思维、新模式建议

4. 营业厅营销管理

1） 营业厅内营销氛围打造

a. 营业厅视觉营销

b. 手机终端及流量业务展台布置

c. 促销品摆放

2） 单店营销管理与活动策划

a. 口碑营销的应用

b. 对比营销的应用

c. LBS营销的应用

d. 体验营销的应用

互动讲授、案例分析

3.5