一、中国联通渠道体系

1. 中国联通渠道体系

（1）各类渠道

（2）各类渠道模式

2. 自有营业厅（简称营业厅）的地位与作用

（1）营业厅与电信运营商的经营活动相匹配

（2）营业厅的地位

（3）营业厅的作用

（4）营业渠道管理特点和管理方法

（5）营业厅的基本运营模式及主要内容

（6）新时期对营业渠道运营模式带来的挑战，对现有管理模式（人、财、物）的变革与创新

 3．可以补充

二、营业渠道管理者

1. 营业厅渠道管理者的角色定位

2. 营业渠道管理者应具备的基本素质

3．营业渠道管理者应具有的良好心态

4．可以补充

三、营业渠道的宏观管理

1. 营业渠道的合理布局、战略布局方法

2. 营业渠道成本费用测算

3. 营业渠道建设的商务谈判技能

4. 营业渠道建设内部协同（指各部门）

5．营业渠道建设类招标、固定资产的管理

6. 可以补充

四、营业渠道的经营管理

1.    营业渠道统一宣传及统一形象、厅内外部规范统一管理

2.  区域性或全局性大型统一营销活动的组织与方案设计

3.  营业厅老用户及周边潜在用户的长效经营（二次开发）管理

4.  营业渠道运营考核指标的建立

5.  营业渠道经营分析方法

6.  营业渠道的物料管理

7.  营业渠道的物流管理

8.  营业渠道的同业竞争策略

9.  营业渠道的异业合作

10. 营业渠道的上下游合作

（1）战略合作

（2）区域合作

（3）引商入店

（4）产品搭配

（5）费用结算

（6）绩效考核

11．营业渠道的内控管理

12. 可以补充

五、  营业渠道人力资源管理

1.营业厅店长的主要工作内容及基本素质要求

2.营业渠道经营者（店长和营业员）岗位、绩效、薪酬指标体系建立及考核

3.营业厅店长的选用、培养与管理

4.营业厅店长的储备培养管理、晋升通道设计与管理

5.  营业渠道统一培训管理

6. 团队文化建设

（1）“优秀营业员”评选；

（2）表彰与激励

7. 可以补充

六、营业渠道服务体系建设

 1.营业渠道服务体系建设

2.营业渠道服务指标建立及考核

3.营业厅日常现场作业的标准化作业流程设计、运用、优化管理

4.营业厅现场巡店、监督与指导

5.服务设施的保障

6. 规范行为与用语

7.标杆学习与考评

8.“首问负责制”

9.服务效率提升

10. 可以补充

七、营业渠道与其他渠道的协调管理

1．与代理渠道的协调管理

2. 与直销渠道的协调管理

3. 与电子渠道的协调管理

4. 营业厅整合利用各渠道资源管理

5. 可以补充

八、新时期连锁化渠道管理模式、案例分析与运营商借鉴的意义

九、新时期零售化门店管理模式、案例分析与运营商借鉴的意义

   十、“新常态”下的营业渠道管理新思维

   1. 什么是“新常态”？

   2．电信行业的“新常态”特点

   3. 客户保有与维系是“新常态”的主要特征

   4. “新常态”下的营业渠道管理新思维、新模式建议