单元一：他山之石，可以攻玉

1. 移动互联网时代的金融市场

1） 互联网金融产品的影响

2） 客户金融需求的实现

3） 业内竞争的加剧

2. 银行网点管理现状与难题探讨

1） 现场管理的问题

2） 人员管理的问题

3） 营销促进的问题

3. 跨界学习，创新方有突破

1） 美第奇效应与水平思考

2） 案例：某银行揽储营销活动

3） 案例：银行的形象代言人

　讲授、案例分析

　0.5

　单元二：麦当劳的门店基本管理

1. 麦当劳门店管理六大系统

2. 值班系统

1） 值班经理权限高于店长

2） 明确目标：QSC&.V

3） 巡检表与岗位观察表

4） 色卡系统

3. 排班系统与订货系统

1） CPH与客户满意度

2） 动态排班

3） 仓储管理5S

4. 安全系统

1） 核心理念：人员优先，人性本恶

2） 财产安全管理

3） 人身安全管理

4） 消防安全管理

5） 危机管理（冲突、投诉、抢劫、断网停电）

5. 能源与设备系统

1） 照明色点管理

2） 空调耗电管理

3） 设备维护管理

6. 人员与团队管理

1） 卓越文化与团队建设

2） 正能量与负能量

3） 班组后台文化建设

4） 设置虚拟岗（技能专家、工作委派）

5） 公示板与“家族计划”

　互动讲授、案例分析、小组竞赛

　3.5

单元三：中国移动的店面营销

1. 门店视觉营销

1） 全景视觉引导—远景中景近景

2） 手绘POP/荧光板

3） 宣传物料陈列

2. 主动营销与触点营销

1） 柜台推荐从被动到主动

2） 网点内触点分析与业务匹配推荐

3） 人员引导力的增强

3. 现场销售话术

1） 话术手册制定

2） 销售跟进

4. 现场促销活动执行

1） 宣传预热

2） 礼品选择

3） 活动设计

　讲授、案例分析、现场演练

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