一、网点营销管理策略
1、商业银行网点组合式营销模式
Ø 案例分析:三家网点给我们的启示
Ø 网点综合分析是营销的前提:网点所在地特点、主要客群、需求、营销方式
Ø 建立客户管理档案
2、网点营销特点
3、商业银行网点营销与管理
Ø 优秀网点服务营销具备的特质
Ø 网点营销的目的
Ø 网点营销六要素
Ø 网点服务营销四个关键点
4、网点客户管理
Ø 网点角色与分工
Ø 网点信息分析与客户识别
Ø 网点现场营销看板管理
Ø 客户引导与咨询机制
5、网点主动营销方式
Ø 网点营销
Ø 电话、邮品、短信、电邮
Ø 组织营销
Ø 社区营销
Ø 会议营销
Ø 客群营销
Ø 转介绍拜访
Ø 陌生拜访
【案例】:社区营销案例
二、客户需求分析与营销渠道拓展
1、客户类型分析
Ø 按照年龄性别结构分:老、中、青/男、女
Ø 按照收入结构分:稳定型、周期型、资产型、自由型
Ø 按照客户来源方式:上门客户、主动营销、转介绍
Ø 按照理财习惯分:无意识、保本型、投资型、偏好型
Ø 按照贡献度与忠诚度分:高价值客户(大客户)、潜力客户、普通客户
2、客户需求分析
Ø 客户需求分析十字法
Ø 大客户需求
Ø 案例:大客户电话邀约与需求分析
3、客户金融理财方案设计
Ø 理财方案设计一二三四法则
Ø 理财方案设计模式
Ø 理财方案设计案例分享
4、大客户类型及寻找的策略
Ø 高资产净值
Ø 经商经营类
Ø 财富积累期
Ø 管家型客户
Ø 权利关键人
Ø 集群式客户
Ø 客户开发渠道:内部挖掘、客群营销、信息工具、情感关系、结盟共赢、网络拓展
三、客户营销流程与技巧
1、销售前的准备
Ø 销售前准备的目的
Ø 准备的内容与工具
Ø 顾问式营销方式
2、建立信任关系
Ø 建立信任的十种方式
Ø 开场八大话题
Ø 赞美的力量
3、挖掘客户需求
Ø 需求的三个层次挖掘
Ø 客户识别及营销时机
Ø 提问式挖掘法与沟通技巧
Ø 实用话术总结
4、产品介绍与产品话术转换
Ø 产品展示的黄金法则
Ø 产品特点总结
Ø 客户需求点转化
Ø 行内主营产品话术设计
5、客户异议处理
Ø 正确看待客户异议
Ø 客户异议分类
Ø 异议处理三步骤
Ø 实用话术总结
6、适时促成成交
Ø 客户购买意向信号判断
Ø 促成成交的八种核心方法
Ø 实用话术总结
7、演练与产品营销总结
Ø 产品卖点与话术设计:理财产品、网上银行、基金、保险、个贷等产品设计
Ø 课堂演练与点评
四、客户关系维护与转介绍
1、客户关系维护的目的
Ø 客户维护的意义和方式
Ø 提升客户忠诚度与转介绍率
Ø 业务可持续拓展
2、客户分层管理与维护
Ø 客户分类管理与客户甄别
Ø 客户价值矩阵
Ø 存量客户的管理
3、客户关系维护技巧
Ø 日常情感关怀
Ø 建立信息沟通机制
Ø 产品跟进与服务
Ø 举办客户活动
4、客户转介绍
Ø 有需求
Ø 有能力
Ø 有意愿
Ø 有对比
五、会议营销与沙龙活动组织
1、商业银行沙龙活动的价值
2、沙龙活动适合的目标客户
3、沙龙活动策划组织流程
4、沙龙活动策划组织之活动主题策划
5、沙龙活动策划组织之客户邀约
6、沙龙活动策划组织之现场组织与展示
7、活动反馈和后续跟进