一、游戏导入：OH卡破冰

1、感受自己相处以及他人的关系

2、小组情绪卡体验，沟通中的暴力情绪

二、非暴力沟通的前世今生

1. 视频：暴力沟通之殇

2. 现场体验：争吵中最讨厌对方说什么？

3. 小组讨论：暴力沟通的原因

道德标准、社会价值、进行比较、回避责任、强人所难

4. 非暴力沟通

Ø 背景和渊源：马歇尔·卢森堡博士NVC

Ø 非暴力沟通四要素

观察—我们此刻观察到什么，只说出当下所做的事情。清楚表达，不判断或评估。

感受——坦诚表达感受，受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等。

需要——说出哪些需要（价值或愿望等）导致那样的感受。

请求——明确说明具体的改善的请求。

Ø 案例分享

三、非暴力沟通要素之1——观察

1、观察VS评论

观察—留意发生的事情，不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达所观察到的结果，而不判断或评估。将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。

2、练习：以下表述是观察还是评论？

Ø 部门经理昨天无缘无故对我发脾气。

Ø 昨天培训时一个员工在听音乐。

Ø 老板很强势。

Ø 先生对我不关心，不关注。

现场演练：我们在沟通中常犯的问题是：忽略事实，直接表达感受（情绪）

四、非暴力沟通要素之2——表达感受

1. 区分想法和感受

Ø 感受：以感觉为基础是由客观外界事物的影响而产生的一种心理活动。

Ø 想法：往往是人的主观臆断，想法的表达很容易带有批评、批判、指责等，让听者反感，不容易起到良好沟通的效果。

Ø 案例分析

2. 建立表达感受的词汇表：情绪卡

3. 感受的根源

Ø 感受的根源在于我们自身，我们的需要和期待，以及对他人的言行和看法，导致了我们的感受。

Ø 体会自身需求：例句解析

五、非暴力沟通要素之3——直接表达需要

1. 表达需要词汇表（情绪卡）

2. 练习表达感受和需要

Ø 我很伤心，因为你没有做你答应我的事情。

Ø 你来得这么晚，让我很郁闷。

Ø 你这么说，我很紧张，我需要尊重。

3. 小组讨论：为什么中国式表达，不善真实表达需求

六、非暴力沟通要素之4 —— 请求帮助

1. 提出具体的请求。描述与说明（非抽象）、肯定的表达（非否定）。

2. 明确谈话的目的。我们的处境、对方的想法、希望采取行动等，对自己的认识越深刻、表达越清楚，越可能得到称心的回应。

3. 请求反馈。寻求反馈来确认我们传达的信息被正确理解。

4. 了解他人的反应。（表达请求练习）

七、总结与展望

OIRD总结与复盘

现场答疑