第一讲：礼仪与个人魅力一、礼仪内涵进一步认识 1.礼仪的含义及礼仪三要素
2.礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养二、商务礼仪的文化基础
三、东西方礼仪的区别
第二讲：商务形象魅力修炼
一、形象的构成要素、传达的信息及作用
1.首轮效应的作用
2.商务形象构成的要素
3.我们就是企业的金牌代言人二、职业形象塑造
（一）男士职业形象塑造
1、男士发型、面容要求
2、男士职业装的衬衣、领带搭配要求
3、职业装的鞋、袜、皮带搭配禁忌
4、实际图例——男神和屌丝的一念之差
（二）女士职业形象塑造
1、女士发型、妆容要求
2、女士制服穿着、禁忌原则
3、职场首饰佩戴原则
4、女性职业装鞋袜搭配基本原则
5、实际图例——成功的服务形象三、商务仪态礼仪
1.站姿——挺拔端庄：女士站姿及训练、男士站姿训练
2.坐姿——娴静大方：女士坐姿及训练、男士坐姿训练
3.走姿——轻盈稳重：如何训练?姿式、步距与速度
4.蹲姿——美丽从容：女士蹲姿要求与训练、男士蹲姿
5.鞠躬——恭敬得体：欠身礼、15度、30度、45度
6.手势——优雅明确：引领、指引的手势、手的语言
7.微笑——明朗真诚：八颗牙的训练、眼形笑和眼神笑；未语三分笑， 礼数已先到
8.眼神——眼随心到、从注视区域辨关系
9.距离——安全有度：四种距离的概念第三讲：商务场合人际沟通与技巧
一、人际沟通三大秘诀--3A 原则
1.接受沟通对象
1）不随意打断、补充、纠正对方
2）不随意批评、指责对方
3）批评或提建议的方法
2.重视、欣赏沟通对象
1）称呼、记住对方、倾听
3.赞美让你成为受欢迎的人
1）赞美的方法
2）赞美的原则
二、尊重为本的沟通原则
1.交往六不谈
2.私人交往五不问
3.适宜交谈的话题
4.谈话的禁忌
三、商务沟通中的 5 项修炼
1.沟通基本原则：尊重客户、积极聆听、学会提问
2.听的技巧——聆听的技巧
3.看的技巧——学会观察顾客
4.说的技巧——用顾客喜欢的方式交谈
5.问的技巧——开放式与封闭式
6.巧妙的文字表达
四、导致沟通失败的原因
1.缺乏信息或者知识
2.没有说明重要性
3.只注重表达，而没有倾听
4.没有完全理解对方的话，以致询问不当
5.时间不够(有效交流时间)
6.不良情绪控制与表情神态
7.没有注意反馈
8.没有理解他人的需求
五、商务电话沟通的礼仪与技巧 1.重要的第一声；保持喜悦的心情；清晰明朗的声音；迅速准确的接听；挂电话前的礼貌 2.电话的 5W1H 原则
3.接听电话的技巧
4.使用手机的基本礼节 第四讲：商务往来的礼仪一、商务会面的礼仪
1.问候的礼仪
1）问候的时间、地点、场合
2）问候的中外有别
2.见面致意的礼节
1）点头礼
2）挥手礼
3）拥抱礼
4）拱手礼
5）握手礼
7）鞠躬礼
6）合十礼
3.称呼的礼仪
1）称呼的原则
2）称呼的类型
3）称呼的禁忌
4.介绍的礼仪
1）用介绍打开交际之门——自我介绍的原则
2）介绍他人的顺序、方法、禁忌
5.握手礼仪与禁忌
1）握手时机的选择
2）握手顺序的选择
3）握手的要领
4）牢记握手的禁忌
6.名片的使用礼仪
1）名片递接的方法与顺序
2）名片递接的细节与禁忌二、位次排序的礼仪
1.政府机关与国际交往位次排序的区别
2.乘车的位次(公务接待、社交接待)
3.陪同进出乘电梯
4.行进位次(陪同引导、上下楼梯、出入房间)
5.接待中座次的排序
1）会议的排序
2）会见的位次
3）合影的排位
4）谈判的位次
5）签约仪式的排位三、商务接待的礼仪
1.商务接待的流程
2.公务车接待的礼仪
1）准时到达接待地点
2）主动热情的开场白
3）安排进车的礼仪
4）到达目的地的礼仪
5）接待注意事项
3.迎接与致意的礼仪
1）迎客前的准备：迎三送七
2）迎客讲究“三到”、“四声”
4.敬茶奉咖啡的礼仪
1）端茶奉咖啡的姿态
2）上茶奉咖啡的语言
5.送客的礼仪
1）征询客户的意见
2）送客原则
3）送客语言规范
4）送客的末轮效应四、商务拜访的礼仪
1.商务拜访的流程
2.商务拜访的注意事项第五讲： 中西餐饮礼仪
一、中西方饮食文化的差异
1.中餐吃的是美味佳肴
2.西餐吃的是气氛情调 二、宴请基本礼仪、程序
1.慎重安排时间、地点、菜单
2.座次安排礼仪
3.选择好餐桌上的话题
4.餐饮禁忌
5.餐后结账的礼仪三、宴请技巧处理
1.致辞：欢迎辞 祝酒辞 欢送辞答谢辞
2.劝酒、喝酒、拒酒
3.如何调节气氛
4.达成宴请的主要目的
第六讲：商务接待模拟演练
1.会议位次安排与接待
2.宾客接待迎接与引导
3.自我介绍与为领导做介绍