中高层管理者、HR、行政相关管理人员、办公室主人等

一、行政定位——管理和服务

1、行政人员应有的心态      

2、行政管理的工作价值体现：用心，细心，悟性，灵性。

3、工作态度的不同决定你收获的不同

4、行政办公室人员应具备的职业素养

二、内部管理——行政统筹

1、前台文员管理

2、秘书（领导秘书）管理

3、司机、保安、清洁工管理

4、行政事务性工作的内部分工

5、强化行政工作的执行机制

6、呈现突出行政工作业绩

7、办公室的团队文化建设

三、创新管理——公文写作

1、写作与公文处理

2、信息管理和档案管理

3、文件资料管理与运用

4、公文处理与管理            

5、会议成果的提炼与分享

6、工作创新管理与应用

四、行政统筹——内部事务

1、集团电话管理

2、集团复印机管理

3、集团车辆管理

4、食堂管理（或食堂外包管理）

5、宿舍管理

6、办公室管理和办公用品

7、差旅与请假

8、日常接待、政府事务公关管理

五、沟通技巧——学会沟通

1、沟通的10个要素  

2、如何和上级、下属、同级沟通

3、沟通的四张名片          

游戏演练

六、会议组织——会议管理

1、会议安排-会议三部曲

2、会议纪要和闭环管理

3、有效会议五步曲

七、商务礼仪——基本礼仪

1、日常商务礼仪的四个维度

2、形象礼仪四原则

3、行政人员形象管理六要素

4、送礼的规矩

5、日常接待礼仪

八、课程小结——总结提升

1、学什么，怎么学

2、课程分享