《实体门店客户服务接待礼仪》
关注人次：233
授课时长：1天
适合学员：中层领导 基层员工
适合行业：不限行业
培训对象：
实体门店一线人员、一线服务管理者
课程背景：
当下市场产品营销和价格的竞争越来越趋于白热化，拉开优势的难度越来越艰难。那么服务对销售的影响已经逐渐形成，并且引起了很多人的关注。实体店影响消费者购买决策的，除了商品本身以外，还有服务的过程。一线人员的服务质量高时，能在很大程度上改变顾客对商品的感觉。
为顾客提供优质的服务，是实体店一线人员的任务，也是我们的价值所在。也就是说顾客的心情会随着一线人员服务质量的高低而发生微妙的变化，而顾客的感觉和心情往往又会左右最终的购物结果。因此不断提升实体门店优质服务质量才是增加差异化，让顾客更愿意在我们这里买单的秘籍。
课程收获：
1、全方位提升实体门店一线人员综合职业素养
2、统一提升实体门店一线人员全员服务标准，确保客户的服务质量一致性
3、掌握与客户全旅程关系互动要点，确保给客户提供良好过程体验。
4、全体一线人员职业形象提升，创造良好门店形象
培训方式：
实现全程互动、场景化训练，找出待提升处，迅速突破。
课程内容：
模块一、专业形象礼规的应用
Ø 服务应用-男士形象基础标准，突显形象专业
Ø 服务应用-女士形象基础标准，突显形象专业
Ø 工具：《形象检查三步、三分对照表》
模块二、服务行为仪态基本功
Ø 首因效应：正确仪态与行为示范与教练
模块三、服务行为礼仪应用之关系互动（27个场景）+场景话术
Ø 以客户进入门店一直到离开，消费体验过程中的顺序场景剖析训练
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