企事业单位的高层管理或相关员工等商务人士

商务礼仪，不仅体现了个人修养和为人处事的态度，更折射出单位的企业文化和管理境界；不仅是人际关系的“润滑剂”，更能最大限度减少人与人之间的摩擦。商务往来中，观察和了解一个人往往从细节处着手：穿衣打扮、举手投足、言谈举止等等，这些细微处被认为最能客观体现一个人的本质。虽然这种“窥一斑而知全豹”式的判断，不一定完全客观，但在以泛泛之交为特点的商务往来中，却常被作为重要依据。

1. 得体塑造商务场合中的职业形象
2. 掌握商务交往中的规则与分寸
3. 掌握礼仪在各种商务场合的运用
4. 提升企业的形象与商务活动水准

讲授、案例、演练、讨论等

第一单元：礼仪的内涵

1.       礼仪的起源、发展、价值

2.      现代礼仪的内涵：礼貌、礼节、仪式、仪表

3.      商务礼仪的理念与运用原则

4.      魅力形象55387定律

第二单元：风度品位尽在仪表

1.  商务男士形象

1)       仪容礼仪：须发、口鼻、皮肤

2)      商务正装打造专业形象：西装、衬衫、领带、皮带、鞋袜、

3)      商务休闲装塑造轻松商务形象：着装要求

4)      男士配饰的搭配

5)      三色原则与三一定律

2.  商务女性形象

1)       发型、皮肤、甲油

2)      妆容：工作妆容、社交妆容、

3)      商务场合着装：职业第一，美丽第二

4)      工作装、宴会装、礼服

5)      首饰的佩戴与注意事项：耳饰、项链、胸针、戒指

6)      皮包、皮鞋与服装的搭配

7)      商务着装的禁忌

第三单元： 商务往来左右逢源

1.       称呼，避免让他人尴尬

1)      称呼的分类：职务性、行业性……

2.      寒暄，必要但适可而止

1） 寒暄内容：天气、个人兴趣、对方经历……

3.      介绍，恰当表达尊与次

1)       介绍他人

2)      被人介绍、

3)      自我介绍

4)      介绍多人

4.      握手，体现修养与风度

1）正确的握手方法：时机、次序、时间、力度

2）握手的要领

5.      名片，不仅是通信方式

1）递交名片

2）接受名片

6.      举止，礼仪细节多讲究

1）手势

2）微笑

3）眼神

4）站姿

5）坐姿

6）走姿

7）鞠躬

7.      迎送，位置有讲究

1)       办公室迎送

2)      电梯口迎送

3)      楼下或大门口迎送

4)      酒店迎送礼仪

5)      会场外迎送

6)      车站/机场迎送

8.      商务接待陪同礼仪

1)       基本陪同礼仪：引导、乘坐电梯、乘车

2)      参观陪同礼仪：参观前准备、参观中的交流

9.      送别礼仪

1)       日常接待送别

2)      重要接待送别

3)      商务接待禁忌：接待不对等、举止不专业……

10.    商务拜访与赴约

1)       注意守时、做好准备、见面有礼、适时告辞

11.     商务礼品馈赠

1）礼品选择、馈赠时机、馈赠举止、馈赠禁忌

12.    公共交通，注意形象

1)       乘电梯、乘小轿车、乘火车、乘飞机

13.    酒店住宿相互尊重

1)       选择酒店、客户礼仪、公共场所、离店礼仪

14.    办公电话礼仪

1)       打电话礼仪

2)      接电话礼仪

15.    手机与微信礼仪

16.    网络办公礼仪

第四单元： 商务交往沟通艺术

1.       沟通----因人而异

1)       沟通时要有寒暄

2)      注意沟通场景：会场上、汇报工作时、有第三方在场时……

3)      注意语言技巧

2.      适当赞美是沟通良药

1)       赞美应有依据、独到之处、适可而止、具体细致……

3.      积极倾听使沟通更融洽

1)       专注、耐心、呼应

4.      商务沟通禁忌

1） 缺乏真诚与耐心、高高在上、嘲弄对方、小道消息……

5.      会议演讲礼仪与技巧

1)       了解会议信息、把握时间长度、注意内容安排、

2)      语言表达、情绪调整、注意肢体动作

6.      商务谈判礼仪与规则

1)       注意形象、举止有度、互尊互敬

7.      与领导沟通交往的礼仪

1)       适时汇报

2)      不乱传话、

3)      不越职权

4)      维护权威

5)      应对批评

8.      与同事沟通交往的礼仪

1)       团结合作

2)      学会沟通、

3)      尊重体谅

4)      异性间从事不过密

9.      与下属沟通交往的礼仪

1)       尊重下属

2)      面对提意见者

3)      以身作则

4)      承担责任

5)      做好传、帮、带

第五单元： 商务宴请交际礼仪

1.       商务宴请注意事项

1)       确定宴请档次

2)      确定赴宴者

3)      如何邀请

4)      菜单安排

5)      礼宾位次

6)      现场安排

2.      点菜与酒水的技巧

1)       了解忌口、菜品的数量……

2)      酒水与菜品的搭配、客人的偏好……

3.      酒桌交际技巧

1)       斟酒、敬酒、挡酒、祝酒辞

2)      基本举止、不埋头吃饭、不专注个别

3)      恰当的话题、禁忌的话题

4)      酒桌上的注意事项

4.      餐桌礼仪禁忌

5.      西餐礼仪与禁忌

1)       餐具的使用、餐巾的使用、刀叉的使用

2)      葡萄酒的品饮

6.      咖啡与饮茶礼仪

1)       中国茶的冲泡