第一讲：基础沟通能力

一、认知篇：误解无处不在

1. 世界上70%以上的问题都是因为沟通不畅所导致的。

2. 沟通的目的：就是你懂得，我也懂得

3. 沟通的四个层次

1）我不懂，你也不懂

2）我懂，你不懂

3）我懂，你懂

4）我不懂，你懂

4. 误解是常态，理解是特例

二、技巧篇：

一）职场沟通三项必备装备一：听懂意思

1. 记住有个词叫做：倾听

2. 听的五大要诀：适应、换位、关注、鼓励、理解

二）职场沟通三项必备装备二：问对问题

1. 问对问题的五大要诀：单一、简短、稍等、量少、适时

2. 优势谈判之问的技巧

三）职场沟通三项必备装备三：说到点上

1. 说到点上的三大法则

1）结论提前，理由退后

2）事实提前，感觉退后

3）对方提前，自我退后

视频：没有说到点上

2. 说到点上的4个要诀：简单、准确、通俗、真诚

四）向上沟通——要有胆

1. 要克服惧怕领导的心理

2. 多出选择题，少出问答题

3. 主动及时的反馈信息

五）平行沟通——要有肺

1. 肺腑之言真诚沟通

2. 共同协商解决问题

3. 多用我们，而不是指责

六）向下沟通——要有心

1. 平等交流双向互动

2. 尊重想法用心倾听

3. 求同存异达成共识

第二讲：跨部门沟通

一、跨部门沟通的重要性

1. 部门协作的重要动作

2. 多米诺效应

3. 跨部门沟通的难点

二、跨部门沟通的常见问题

1. 推脱的表达

2. 共同的目标

3. 个体的障碍

4. 环境的障碍

5. 六大主要原因

6. 组织冰山原理

三、跨部门沟通的动力对话系统

1. 先理解别人，再表达自己

1）练习：十句话

2）理解事实（Fact）和感觉（Feeling）

3）导致矛盾冲突的推论阶梯

2. 倾听的意义

1）倾听的意义在于理解而非判断

2）防止自传式回应

a 好为人师 Advise

b 追根究底 Probe

c 想当然耳 Interpret

d 价值判断 Evaluate

3）同理心倾听的要求

3. 用提问去澄清

1）教练的目的：抽离、启蒙、利他

2）从推论中回溯事实

3）从演绎中找到事实

4）成就导向提问法

5）解决问题提问法

6）如何问问题不会引起防卫

4. 正确面对他人的不同意见

1）理解他人的心理动态与行为目的

2）开个好头——养成引发对共同目标认同感的说话习惯

总结：课后行动计划

四、跨部门沟通的技巧

一）提升跨部门沟通技巧

1. 倾听的技巧

2. 演讲表达观点的技巧

3. 提问引导的技巧

4. 书面沟通的技巧

5. 小组会议讨论的技巧

6. 非语言信息传递的技巧

7.  做强沟通的三要素

二）营造良好的沟通氛围

1. 哈利视窗法则

2、沟通风格调整

工具：DISC风格测试

1) D型硬伤与纠偏(视频)

2) I型硬伤与纠偏(视频)

3) S型硬伤与纠偏(视频)

4) C型硬伤与纠偏(视频)

3、增强非正式沟通

1. 非正式沟通增进感情账户

2. 非正式是对正式的补充和润滑

3. 非正式沟通避免“告状式”沟通

4、跨部门沟通解决之道

1. 个体层面

2. 组织层面

3. 心态层面