第一部分  自我认知-自我管理篇（1天）

一、管理与角色认知

1.从专业走向管理后，如何实现角色转换？

2.管理的目的是什么？

3.管理者要承担哪些管理责任？

4.管理者如何确立自己对上，对下，对中的身份定位？

5.管理者应具备的基本管理态度与意识

6.管理者应具备哪些管理和领导技能？

【讨论互动】：你是如何理解管理及角色的？

说明：用团队共创法梳理问题

二、管理者自我管理

1.时间管理

n 时间分析：我的时间用的有效吗？

n 时间管理的四个象限

n 四个象限的策略和目标

n 管理者如何识别轻重缓急？

n 好钢用在刀刃上–如何抓住工作的重中之重？

2.其他常用工作方法

n 结构分解法

n 重点管理法

n 头脑风暴法

n 项目管理法

n 目标管理法

n PDCA

n SWOT

n 5W2H

n SMART

第二部分  任务推动-工作管理篇（1天）

一、工作管理–工作计划

1.计划为何重要？

2.制定计划的步骤

3.目标制定SMART原则

4.如何做工作分解？

5.工作评估与排序

6.工作资源安排

二、工作管理–工作组织

1.什么是工作组织？组织的目的是什么？

2.企业组织结构设计的目的

3.部门岗位设置

4.如何做职位分析？

5.工作组织原则

【模板分析】：岗位说明书

【模板参考】：工作分析表

三、工作管理–执行控制

1.企业执行力差的管理因素

【讨论互动】：执行不力的管理因素

2.工作执行控制的策略

3.工作控制方法与工具

4.目标管理与绩效考核

n 目标设置与绩效计划

² 企业目标分解方法

² 如何确定下属考核内容？

² 如何对考核内容设计量化标准？

² 提前约定评价与奖惩办法

n 绩效计划沟通与承诺

四、工作管理–工作改善

1.改进与创新意识

2.发现问题的方法

3.问题分析与解决模型

4.建立改善机制

第三部分  解决问题-创新型问题分析解决篇（1天）

一、问题分析与解决之术 

1. 问题与问题意识

2. 问题分析与解决的流程

STEP1：描述问题

STEP2：分解问题

STEP3：设定目标

STEP4：把我真因

STEP5：制定对策

STEP6：实施对策

STEP7：验证效果

STEP8：巩固成果

问题分析与解决的工具

调查表、层别法、柏拉图、鱼骨图、系统图、关联图、矩阵表、简易图表、行动计划表等

问题分析与解决的报告

A3报告、8D报告

二、问题分析与解决之道

提升员工问题意识的沟通技巧

激发员工解决问题的沟通技巧

协助员工跨越障碍的语言技巧

问题分析与解决中的5个计划性问题

如何通过沟通营造亲和

GROW模型在问题分析与解决中的应用

问题分析与解决12种工具

三、综合练习

1. 3人小组练习

2. 开启精通之旅-I.A.M 

3. 企业实战案例解答

第四部分  带动团队-人员与团队管理篇 （2天）

一、团队管理之沟通技能

1.对上沟通应掌握的方法及注意之处

A.接受命令

B.请示建议

C.汇报工作

【互动讨论】：

n 如何处理上司的不合理决策？

n 如何处理多头指挥的情况？

n 上司对我工作经常挑剔指责怎么办？

2.平行沟通

n 平行沟通的问题？

n 如何改善平行沟通？

3.对下沟通应掌握的方法及注意之处

n 下达指示

n 表扬肯定

n 批评指正

二、团队管理之授权管理

1.授权重要性

2.授权误区

3.授权注意事项

【参考方法】：授权方法模板

三、团队管理之领导力发挥

1.什么是领导力？

2.领导与管理的区别

3.领导力来源于什么？

4.新任经理如何提升领导力素质，发挥领导作用？

四、团队管理–员工培育

1.提升能力

2.如何帮助团队和下属成长？

3.如何建立知识库？

4.如何编制工作教材？

5.如何组织学习训练活动？

6.如何帮助下属做好职业规划？

7.如何帮助下属成为工作专家？

8.工作辅导与训练的方法

五、团队管理--员工激励

1.马斯洛需求层次理论对员工激励有什么启示？

2.双因素理论对员工激励有什么启示？

3.期望理论对员工激励有什么启示？

4.强化理论对员工激励有什么启示？

5.识别员工需求层次与类型？

【演练】：N种非薪酬激励设计方法