第1讲 客户至上

1、视频感悟：大长今之煮饭

2、史记.孔子世家：毋以有己

3、如何做到换位思考

4、谁是我们的客户

l 案例：华为的铁三角团队

l 韩昭侯的错误：用流程来规范彼此的客户关系

l 如何获得上司的赏识

l 如何获得下属的追随

l 如何获得同事的合作

l 人际沟通哪四大心态最重要

5、独处：如何获得内在的喜悦

l 克己：我们需要克服自己的哪些内容

l 知彼解己

l 知彼：孔子的方法

l 知彼：增广贤文的识人术

l 知彼：孔明的七观法

l 解己：应当自知哪些内容

6、客户：以团队为对象

l 如何建立队长即自身的信任

7、为“客户”创造价值

l 如何为内部客户创造价值

l 案例：洪主管的不满

l 视频赏析：大宅门中的二儿媳如何变成了大当家

8、面对冲突的处理方法

l 案例：经销主管与设计主管的冲突

l 统合综效与双赢思维

9、对待三种人的不同相处方式

第2讲 专注目标

1、角色的本质

2、理解目标：公司KPI的来由

l 企业战略目标能够“放得开”

l 目标分解示意图

l 目标设定的SMART原则

3、计划

l 计划的作用与四大要点

l 计划的六大结构要素

l WBS工作分解结构

l 如何制定良好的计划

l 制定或改善（最近制定的）一项计划

4、目标执行成功的关键

l 任务分配时如何化解来自下属的阻力

l 授权的内涵

l 领导者不乐意授权的误区

l 成功授权的七大要点

l 一次性到位的授权沟通

第3讲 解决问题

1、为什么问题必然是机会

2、我们自身的问题

3、下属的问题

l 激励作用的机理

l 什么时候应该激励下属

l 做下属思想工作的方法

l 对下属自我控制的分析

l 要想使下属达到自我控制，管理者需要注意的要点

4、为什么我们“听过很多道理，依然过不好这一生？”

l 幸福人生的系统

5、积极的心态

6、培育下属的根本

l 工作本身即是导师

l 管理者如何协助启发下属

第4讲 不断反省

1、案例：曾子、松下幸之助、任正非

2、什么叫不断反省

3、反省的四个层面

4、孔子的内省

l 行有不得，反求诸己

5、时间管理

l 时间管理就是工作品质管理

l 时间管理就是生命质量管理

l 以原则为中心，先学做人

l 学会PDCA循环工作法，后学做事

l 案例：王梁犯了哪些错误

6、反省改善：每天进步一点点

7、一位盎格鲁主教的遗言

8、改变Change：如何做到培训效果最佳