第一讲、目标管理本质与实现

1、目标管理的定义

2、实施目标管理的程序

3、订目标的功能

4、好目标的条件

5、目标卡的使用法

6、目标管理的类型

7、何谓方针管理

8、方针管理与目标管理之差异

9、绩效评核

 第二讲、目标管理的核心

1、岗位分割  各司其职  各尽其能

2、尊重个性，但要以团队目标意识为前提

3、重视沟通与交流

 第三讲、合理制定目标与计划

1、什么是目标？目标与梦想是什么关系？

2、目标从哪里来？为什么要首先确立目标？

3、确立目标的原则是什么？

4、确立目标的依据是什么？

5、确立目标的方法是什么？

6、挑战性的目标是鞭打快牛吗？

7、制定目标的黄金法则。

8、目标对话六步骤。

9、确立目标的程序。

10、如何通过制订计划和执行计划确保目标实现？

11、让计划更具体的方法

12、建立一个目标控制系统

13、目标举例

14、学员现场制订目标

■案例分析－这样的目标有什么用

 第四讲、分析问题和风险

1、什么是问题

2、什么问题会阻碍目标和计划的实现

3、问题的列举

4、各个主管处理问题有何不同

5、问题分析与解决的系统思维法

6、【物】【人】的问题解决思维方法

7、工作改善的目的

8、哪些工作需要改善

9、工作改善的四阶段法

10、案例：工作流程的改善提升效率

 第五讲、整合资源，过程控制努力实现计划

1、什么叫资源和过程？

2、资源、过程与结果是什么关系？

3、如何管理过程？

4、管理过程的重点、难点和要点是什么？

5、管好了过程，就一定会有好结果吗？

6、任务和结果有什么不同？

7、强调：只有结果可以用来交换价值，任务不能！

8、如何建立结果生存意识？

9、重点介绍“做结果四步法”

■案例：这样做事行不行

第六讲、沟通与反馈技巧

1、在团队沟通中倾听艺术

2、与上级沟通的技巧、方法和原则

3、与下级沟通的技巧、方法和原则

4、与同级沟通的技巧、方法和原则

5、应对不同类型员工的沟通技巧

6、如何与刺头员工和拮进员工沟通

7、艺术的三明治批评法

8、调解团队成员间的纠纷

9、游戏时间：沟通游戏

■沟通案例－－沟通过程忘记了沟通是为什么目的

第七讲、PDCA管理的原则和过程
1、PDCA管理的五大原则
2、管理者的角色及迷思
3、PDCA管理的过程
4、常用问题分析手法
5、问题处理方法
6、PDCA管理的效益

第八讲、目标计划执行PDCA循环及其八个步骤
1、分析现状，发现问题
2、分析质量问题中各种影响因素
3、分析影响质量问题的主要原因
4、针对主要原因，采取解决的措施
5、执行，按措施计划的要求去做　
6、检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比
7、标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准
8、把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决

第九讲、自我管理与完善－－讲原则、负责任

1、自我管理的意义

2、自我管理的心法

3、管好自己的时间

4、管好自己的情绪

5、管好自己的权力

6、管好自己的金钱

7、管好自己的健康

8、养成好习惯，改掉坏习惯

9、坚持学习，坚持训练，坚持“表现”

10、负责任、讲原则

回顾、总结、答疑